Política de privacidad

Young boy talking on the telephone

NUESTRO COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

En Cochlear Limited y sus subsidiarias y filiales (en adelante llamados “nosotros”, “Cochlear” y “Grupo Cochlear”) estamos comprometidos a proteger la privacidad de su información personal de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y de protección de datos. 

La presente Política de Privacidad establece las prácticas de obtención de información y procesamiento de datos que lleva a cabo el Grupo Cochlear en relación con la información recibida en la región de América Latina, incluyendo las prácticas de obtención de información y procesamiento de datos en relación con las páginas web de Cochlear en la región de América Latina. Puede revisar la lista de compañías del Grupo Cochlear en  esta región.

Al entrar a nuestras páginas web o usarlas, o al suministrar su información personal a Cochlear, usted:

  1. confirma que usted entiende que su información personal, incluyendo información de salud, será recolectada y procesada de la forma como se describe en la presente Política de Privacidad y de conformidad con cualquier otra explicación que se le pueda dar a usted al momento de suministrar la información; y 
  2. consiente y está de acuerdo con tal recolección y procesamiento. 

Adicionalmente, si usted está proporcionando información personal a Cochlear a nombre de alguien más  (por ejemplo, como su cuidador, padre o tutor legal), usted confirma que usted tiene autoridad para dar su consentimiento para el uso de su información tal como se describe en la presente Política de Privacidad. 

Si usted no da su consentimiento a la recolección, uso y divulgación de su información personal (incluyendo información de salud) de la forma establecida en la presente Política de Privacidad, usted no debe usar nuestras páginas web ni dar  información personal al Grupo Cochlear.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOLECTA COCHLEAR?

La información que recaudamos de usted puede incluir:

  • su nombre
  • su dirección
  • su fecha de nacimiento
  • su sexo
  • su dirección de e - mail
  • su (s) Número (s) telefónico (s)
  • su número de fax
  • su información de tarjeta de crédito / débito (si usted decide hacer transacciones con nosotros)
  • información de salud relacionada con usted
  • detalles de su audiólogo o u otro (s) profesionales (s) del cuidado de la salud que sean relevantes
  • los detalles e historia de su implante
  • sus preferencias e intereses

También puede incluir:

  • información acerca de dónde oyó usted acerca del Grupo Cochlear
  • cualesquiera productos o servicios específicos de los que usted quiera aprender
  • Información de producto (como es el modelo y uso de implante, procesador de sonido, asistente remoto, software y accesorios) en relación con productos que usted use o haya usado
  • sus datos de uso y MAPping, incluyendo información relativa a los ajustes del programa usados por su audiólogo para personalizar su dispositivo CochlearTM
  • información acerca del desempeño de producto, servicio y confiabilidad 
  • fotografías / imágenes (cuando usted así lo autorice)
  • información que usted suministre en campos de “texto libre”
  • para solicitudes de empleo – cualquier información personal y documentos que usted proporcione como evidencia de sus calificaciones, habilidades, capacitación, historia laboral, identidad y derecho legal de trabajar. También se le puede solicitar a usted que se someta a un examen medico previo al empleo.

La Información acerca de su salud, condición auditiva e implante se denomina en la presente Política de Privacidad “información de salud.” 

Si usted es un profesional del cuidado de la salud, podemos recopilar también información personal sobre usted, incluyendo: 

  • su especialidad medica
  • sus intereses clínicos
  • su (s) clínica (s)
  • su compra de productos de CochlearTM
  • información acerca de sus cirugías relacionadas con productos de CochlearTM
  • su idioma de preferencia
  • cualquier otra información (como puede ser información de pago) que pueda ser necesaria para que usted realice transacciones con el Grupo Cochlear

¿CÓMO USA COCHLEAR SU INFORMACIÓN PERSONAL?

  • Para suministrar los productos, información y servicios solicitados por usted
  • Para contactarlo con ofertas y otra información que nosotros consideremos que puede ser de su interés. Usted puede informarnos en cualquier tiempo si ya no quiere seguir recibiendo tal información, renunciando a recibir comunicaciones electrónicas vía los enlaces que se incluyen en la parte inferior de la comunicación electrónica o contactándonos en privacidad.cla@cochlear.com. Usted así mismo puede solicitar el bloqueo o eliminación de su nombre de nuestras bases de datos contactándo a Director de Operaciones - Cochlear Latinoamérica, S. A, International Business Park, Edificio 3835, Oficina 403, Panamá Pacifico, Panamá, República de Panamá.
  • Para cumplir con requerimientos regulatorios, tales como son el mantener un registro de averiguaciones quejas, eventos adversos y retiros referente a nuestros productos, y para contactarlo para satisfacer cualquier obligación legal o reglamentaria
  • Para probar y desarrollar actualizaciones y mejoras de nuestros productos y servicios así como para desarrollar nuevos productos, servicios y eventos
  • Para mejorar nuestros esfuerzos de mercadeo y promocionales y para realizar análisis de mercadeo
  • Para apoyar y mejorar el uso del dispositivo (v. g. para permitir el ajuste, la activación, el mantenimiento, la administración y el enlace médico respecto del dispositivo) y cualesquiera otros productos y servicios de Cochlear, incluyendo los derechos de garantía de producto de cualquier producto de CochlearTM
  • Para informar y manejar el mantenimiento de los productos y servicios de Cochlear 
  • Para mantener un registro de distribución y registro de historia de dispositivo de los productos de Cochlear
  • Para recolectar y analizar los datos de desempeño, servicio y confiabilidad de producto
  • Para crear un perfil de las interacciones que tenemos con usted para ayudarnos a entender qué información puede interesarle a usted recibir
  • Para invitarlo a participar en encuestas y para darnos retroalimentación
  • Para atender solicitudes o preguntas relacionadas
  • Para brindarle a usted una experiencia personalizada cuando usted interactúa con Cochlear
  • Para contactarlo con información y avisos relacionados con su uso de nuestras páginas web
  • Para mejorar el contenido, funcionalidad y usabilidad de nuestras páginas web
  • Con fines de seguridad, crédito o prevención de fraude
  • información personal, incluyendo información de salud que le sea entregada a Cochlear o la cual sea recibida por Cochlear a través de cualquiera de nuestros servicios que le permite a usted publicar o compartir información públicamente con otros (conocidos como los Foros de Producto de Cochlear) que puede ser presentada o compartida de forma pública en las páginas web de Cochlear. Recuerde que cuando usted comparte información online, puede ser indexable y accesible por motores de búsqueda, incluyendo Google. Se considera que las declaraciones publicadas en los Foros de Producto de Cochlear son las  opiniones personales de sus autores y no necesariamente representan la opinión de Cochlear. Se considera que cualquier información publicada por usted que nosotros obtengamos de foros públicos (incluyendo servicios de redes sociales), que se refieran a su opinión sobre Cochlear o a su uso de, u opinión sobre,  productos o servicios e CochlearTM ha sido obtenida con su consentimiento.
  • su información también puede ser entregada a prestadores de servicio ubicados por fuera de América Latina, los cuales almacenan y procesan información bajo el control y supervisión de Cochlear, y las ubicaciones de sus servidores podrá cambiar de vez en cuando. Nuestros prestadores de servicio tienen la obligación, por contrato, de proteger la confidencialidad de la información personal que compartimos con ellos y de usarla sólo para  prestar servicios a nombre nuestro
  • La información suministrada por usted para soportar su solicitud de empleo se usa  con el fin de administrar nuestro proceso de reclutamiento. Es posible que mantengamos un registro de su solicitud para poder contactarlo acerca de oportunidades futuras de empleo y para enviarle correos electrónicos acerca de oportunidades laborales con Cochlear. Usted puede administrar su perfil de solicitante y actualizar su información personal en cualquier tiempo.

¿CÓMO REVELA COCHLEAR LA INFORMACIÓN PERSONAL?

  • Puede que compartamos información personal dentro de la familia de negocios de Cochlear (incluyendo los distribuidores de Cochlear ). Cada uno de los miembros del Grupo Cochlear usará y compartirá su información personal sólo de la forma descrita en la presente Política de Privacidad.  Favor tomar en cuenta que tenemos negocios en diversas locaciones en todo el mundo, y al compartir su información personal dentro del Grupo Cochlear, su información personal puede ser transferida a otros países o ser consultada desde los mismos. En tal evento, todos los cesionarios de su información personal protegerán su información personal y la usarán exclusivamente de la forma descrita en la presente Política de Privacidad, comprometiéndose a todas las mismas obligaciones adquiridas por Cochlear bajo el presente. 
  • En el evento de que su información personal tenga que ser transferida internacionalmente, sólo será transferida a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección de la información personal. 
  • Compartimos información personal con compañías y organizaciones que prestan servicios a nombre nuestro para los fines descritos en la presente Política de Privacidad. En algunos casos usted puede proporcionar su información personal directamente a estos terceros prestadores de servicio en nuestras páginas web (v. g. cuando usted hace una compra en nuestra tienda online store y digita su información de tarjeta de crédito para el pago), y los datos pueden o no ser compartidos por ese tercero con Cochlear.  Nuestros prestadores de servicio tienen la obligación contractual de proteger la confidencialidad de la información personal que compartimos con ellos, y de usarla sólo para prestar servicios en nuestro nombre. Ellos protegerán su información personal y la usarán exclusivamente de la forma descrita en la presente Política de Privacidad, comprometiéndose a todas las mismas obligaciones a las que se compromete Cochlear bajo el presente. Tales  prestadores de servicio pueden estar localizados fuera de América Latina. 
  • Revelamos información personal a reguladores o agencias de la ley que la soliciten  (si estamos satisfechos de que es adecuado hacerlo), o si consideramos que es procedente con el fin de proteger a nuestros clientes o a nuestros negocios
  • Si la totalidad o cualquier parte de nuestro negocio llega a ser vendida, reestructurada o integrada con otro grupo de compañías, al nuevo dueño, para ser usada de las mismas formas que se establecen en la presente Política de Privacidad.
  • De conformidad con las leyes nacionales aplicables, podremos revelar  información personal, incluyendo información de salud, a un padre, tutor o cuidador de un usuario de productos de CochlearTM (según sea aplicable), clínica u hospital en el cual se reciba tratamiento, cirujano, audiólogo, doctor, aseguradora de salud y otros prestadores de servicios de salud, a un representante externo autorizado por Cochlear (como puede ser un distribuidor de Cochlear) así como a los reguladores gubernamentales.
  • Puede que compartamos su información personal con terceros distribuidores autorizados de Cochlear o prestadores de servicio para evaluar su idoneidad para nuestros productos, para ayudarle a usted a evaluar problemas con nuestros productos, o con otras razones relativas al tratamiento, operaciones de cuidado de la salud, o su pago, o para permitirle a su prestador de servicios de salud o al  distribuidor Cochlear a promover los productos y servicios Cochlear para usted.

Si usted es un profesional de la salud, además de la información y revelaciones a que se ha hecho referencia más arriba, recolectamos y usamos información personal acerca de usted (por ejemplo su nombre y detalles de contacto) de forma que podamos informar a las personas u organizaciones relevantes involucradas en el cuidado o servicio de usuarios de productos de Cochlear que usted es su profesional de la salud.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Obtenemos información acerca de nuestra página web a través de “Cookies” y tecnologías similares. 

Las Cookies son un elemento de información que es enviado a su buscador y almacenado en su sistema. Es posible que usted pueda ajustar su buscador para que rechace una cookie o para  que le notifique cuando usted reciba una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta o no. Las  Cookies nos ayudan a prestarle un mejor servicio, pues nos permiten monitorear qué páginas son útiles para usted y cuales no lo son, y obteniendo y recordando información acerca de sus preferencias. 

Automáticamente le hacemos seguimiento a cierta información tal como su nombre de dominio y su dirección IP, su versión de buscador, su sistema operacional, el tipo de tablet o smartphone que usted está usando para tener acceso a nuestra página web, la URL de la que vino, las páginas que visita dentro de una website, y si usted vuelve o no a tal website. Nosotros usamos esta información para monitorear el desempeño de la página web, utilización de características y servicios, tráfico y tendencias demográficas, y versiones de buscador, para mejorar nuestras páginas web  y servicios y ajustarlos a la medida de sus intereses. 

La anterior información es anónima, a no ser que usted decida darle a Cochlear sus detalles de contacto en la página web, en cuyo caso usaremos esta información para crear un perfil suyo  para ayudarnos a entender en qué información puede estar interesado usted en recibir de Cochlear.  

Cochlear también hace uso de Google Analytics, un servicio de análisis de red suministrado por Google, Inc. (“Google”), que usa cookies para analizar cómo los usuarios usan el sitio web. La información generada por la cookie sobre su uso de la página web por lo general será transmitida a y almacenada por Google en servidores en los Estados Unidos. A solicitud de Cochlear, Google usará esta información con el fin de medir su actividad en la página web de Cochlear, compilando informes estadísticos sobre la actividad general de actividad en el website para Cochlear sobre una base anónima y prestando otros servicios relacionados a la actividad y el uso de internet. Usted puede rehusar el uso de cookies seleccionando los ajustes apropiados en su buscador; sin embargo, favor tomar nota de que si usted hace esto es posible que no pueda aprovechar toda la funcionalidad de la página web de Cochlear. Además, usted puede prevenir la recolección de los datos generados por la cookie por Google, así como el  procesamiento de esta información por Google, descargando e instalando el complemento (“plug-in”) del buscador, que se encuentra  en el siguiente vínculo: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

AVISO PARA LOS USUARIOS – TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN

Si usted escoge el proporcionarnos información personal (incluyendo información de salud), usted entiende y acepta la transferencia de su información a las ubicaciones y sistemas de Cochlear y/o a las ubicaciones y sistemas de los prestadores de servicio de Cochlear alrededor del mundo.

VÍNCULOS CON OTRAS PÁGINAS WEB

Cochlear no es responsable de, ni avala, las prácticas de privacidad ni el contenido de otras páginas web enlazadas.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Grupo Cochlear ha establecido salvaguardas para proteger la información personal en nuestro poder en contra de malos usos, pérdida y acceso no autorizado, modificación o revelación. En particular, Cochlear aplicará todas las medidas de seguridad que sean necesarias para garantizar su protección y confidencialidad. Toda información sensible será protegida en todo momento por medidas de seguridad críticas. Si bien nos esforzamos en tomar todas las medidas apropiadas, el Grupo Cochlear no puede garantizar la seguridad de la información personal enviada online. Por favor tenga esto en mente al mandar información personal online a Cochlear. 

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Cochlear reconoce la necesidad de proteger de forma adecuada la privacidad de todos sus clientes, en particular la privacidad de los niños. Las páginas web de Cochlear no están diseñadas para niños. Cochlear no tiene a los niños como objetivo de sus sitios web. Cochlear no recolecta, a sabiendas, información personal de niños sin contar con el consentimiento de los padres.  

ACCESO, ACTUALIZACIÓN O CORRECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Usted puede preguntarnos si nosotros tenemos información personal relacionada con Usted, y con sujeción a ciertas excepciones, usted puede solicitarnos una copia de tal información personal. Ejemplos de tales excepciones son si esto pudiera tener un impacto no razonable sobre la intimidad de otras personas privacidad, o si interfiere con alguna investigación de actividad ilegal o funciones de regulación. Usted puede obtener acceso a su información personal sin costo una vez por semestre, o siempre que tenga un interés legítimo, contactándonos para ese efecto (favor ver la sección de Contáctenos, más abajo). Una vez recibamos su solicitud, le daremos asistencia para que pueda acceder su información personal entro de los 10 días siguientes.

Si usted cree que cualquier información en nuestro poder es incorrecta o está incompleta, por favor contáctenos enviando un email a privacidad.cla@cochlear.com. Es posible que necesitemos marcar sus registros con una explicación apropiada en vez de cambiar o borrar la información. Para proteger su privacidad y seguridad, también tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de darle su información personal o de corregir / añadir notas a nuestros registros. Tras una solicitud suya,  garantizaremos  su derecho de suprimir o de rectificar cualquier información personal relacionada con usted, dentro de un plazo de 5 días hábiles. 

Usted también podrá revocar (en cualquier tiempo y sin costo) su (s) consentimiento (s) dados a nosotros para que enviemos información acerca de productos y servicios, noticias y/o eventos. Usted también podrá informarnos en cualquier tiempo si usted prefiere no tomar parte en encuestas de investigación de mercado. Ver “Contáctenos” más abajo.

Para ayudarnos a mantener nuestros registros actualizados, por favor notifíquenos de cualquier cambio en sus detalles de contacto o preferencias en la información que usted desea recibir.

DESTRUCCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

En la medida en que su información personal deje de ser útil o necesaria para los fines aquí establecidos o para los fines para los cuales fue obtenida, sufrirá un proceso de destrucción y será eliminada de nuestros archivos y registros.

ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podremos actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier tiempo, mediante la publicación de una versión revisada en la página web. A no ser que se exprese otra cosa, nuestra actual Política de Privacidad es aplicable a la totalidad de la información que tenemos sobre usted.

CONTÁCTENOS

Si usted desea tener acceso a su información, cambiar sus preferencias de contacto, recibir mayor información acerca de la presente Política de Privacidad, expresar sus preocupaciones acerca de cómo manejamos su información personal, o si desea revocar los consentimientos que nos ha dado para el uso de su información personal, por favor envíenos un e-mail a privacidad.cla@cochlear.com o escríbale al Director de Operaciones de Cochlear Latinoamérica, S. A, International Business Park, Edificio 3835, oficina 103, Panamá Pacifico, Panamá, República de Panamá

La presente Política de Privacidad es efectiva a partir de 1/1/2016

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