コクレアケアセンター

コクレアケアセンターでは対面でのサポートが受けられます

このたび、装用者の皆様が対面でサポートを受けられるコクレアケアセンターを東京と大阪に設立いたしました。

コクレアケアセンターの設立の背景には、これまで以上に装用者の皆様へ「A+の聴こえ」につながる「A+のサポート ~ Aグレードより上の花マルのような聴こえ~」を提供したいというコクレアの強い思いがあります。

コクレアケアセンターの設立により、装用者の皆様には製品のお取り扱い方法のご説明、アクセサリ等の試聴・試用などのサポートをコクレアのスタッフから対面で受けることができます。装用者の皆様が製品を直接手にとってコクレアのスタッフと顔を見ながらコミュニケーションをとることができるのが本センターの大きな特長です。

もちろん、今後ともより気軽にご利用頂けるメール、お電話によるカスタマーサポートも継続してまいります。

コクレアは様々なサポートにより、今後とも装用者の皆様に「A+の聴こえ」をお届けする為に尽力してまいります。

★★お知らせ★★ 

大阪オフィス開設記念 コクレアケアセンター 特別オープンデー(大阪)のご案内

2016年7月から開設し、大変ご好評いだいているコクレアケアセンター(大阪)では、このたび、オフィス開設を記念して、2017年1月28日土曜日に、大阪オフィスにおいてコクレアケアセンター特別オープンデーを開催させていただくことになりました。ぜひこの機会にコクレアケアセンターをご活用ください。

コクレアケアセンター大阪移転のお知らせ

業務の拡張に伴い下記住所に大阪オフィスを開設し2016年12月9日(金)より業務を開始する運びとなりました。また、コクレアケアセンター(大阪)はこれまで毎月第2、4金曜日に開催させていただいておりましたが、2016年12月9日より毎週金曜日に開催を変更させていただきます。(年末年始(2016年12月30日(金)、2017年1月6日(金))、および祭日は除きます。)

1、サポート内容

 

   ★調子が悪くなったサウンドプロセッサについてのアドバイス等。

予備の送信ケーブルや送信コイル、マイクロホンカバー等をお持ちの場合は持参して下さるようお願いいたします。

  ★コクレアの技術者による、「お手入れ代行サービス」一律3,780円(税込)。

サウンドプロセッサのクリーニングとお手入れ部品の交換(マイクロホンカバー、イヤフック、接続部の専用部品)がセットになった、おまかせプランです。(N5,N6,Freedomのみ対象) 基本的な動作の確認は行いますが、試験設備等の特殊設備を使用した試験等は行いません。

  ★お取り扱いの説明・実演、 お手入れの方法の説明とお手伝い。

  ★アクセサリ類の試聴・試用、アクセサリ類の注文受付等。

 皆様へのお願い!

コクレアケアセンターのサポートは、皆様との対面によるサポートをモットーとしております。

サウンドプロセッサ本体や付属品(送信ケーブル、送信コイル、充電池、充電器など)及び、アクセサリ類(各種接続ケーブルなど)のみを送付されてのご依頼はご遠慮ください

     

2、お申込み方法

■多くの方にご利用いただくため完全予約制とさせて頂きます。(対応時間の目安:お一人様約30分以内)

Faxでお申し込みの方は、別紙「コクレアケアセンター予約依頼書」をダウンロードの上、必要事項を記入の上お送り下さい。

メールでお申し込みの方は以下の内容をお送り下さい。 

 

1)件名「コクレアケアセンター予約依頼」

2)装用者様のお名前(ふりがな)、生年月日、保護者様のお名前とご同行される大人と子供の各人数

3)ご連絡先(メールアドレスかFax番号)

4)ご訪問予定のケアセンター(「ケアセンター東京」、または「ケアセンター大阪」とお書きください。)ケアセンター大阪は金曜日のみ開設です。

5)ご希望される訪問日時(第1希望~第3希望まで、訪問時間は以下の中から選択してください。)

(9:30,10:00,10:30,11:00,11:30,14:00,14:30,15:00,15:30,16:00)

6)ご希望される依頼内容  

A、不具合についてのアドバイス等を受けたい。

B、「お手入れの代行サービス」を受けたい。

C、お手入れ方法・取扱についての説明・実演を受けたい。

D、アクセサリ類を試聴・試用してみたい。

E、その他(簡単にご記入ください)

   Faxの送り先:0120-133-696

     メールの送り先:jpcustomerservice@cochlear.com

■コクレアからのご予約内容の確定のご連絡

 日程が決まり次第、ご予約番号等をメールかFaxでお知らせします。

 

3、費用

 無料(お手入れ代行サービス、及びお手入れ代行サービス以外の対応での使用部品等は有料)

 

■コクレアケアセンター東京 

 ・場所 : 東京都文京区本郷2-3-7 お茶の水元町ビル5階

 ・営業時間 : 火~木曜日(祝祭日、及び当社休業日を除く) 午前の部9:30~12:00(受付11:30まで)、午後の部14:00~16:30(受付16:00まで)      

 *5階まで直接お越しください。コクレアスタッフが対応いたします。

最寄り駅 : JR・地下鉄三田線「水道橋駅」 もしくは JR・地下鉄丸の内線「御茶ノ水駅」 いずれの駅からも徒歩約10分

※水道橋・御茶ノ水駅の中間に位置しています。外堀通りを直進し、元町公園脇の細い道を曲がると、 すぐ右手に「お茶の水元町ビル」があります。エレベータで5階にお越しください。

【車でお越しの方】会場に契約している駐車場はございません。会場近辺の有料駐車場をご利用ください。

■コクレアケアセンター大阪 

・場所 : 大阪府大阪市北区豊崎3-20-10 大明ビル8F

・営業時間 : 金曜日(祝祭日、及び当社休業日を除く) 午前の部9:30~12:00(受付11:30まで)、午後の部14:00~16:30(受付16:00まで)

 

4、コクレアケアセンターに関するお問い合わせ先

 

 予約当日の緊急のお問い合わせ:Tel : 03-3817-0243

 その他お問い合わせ:

Fax : 0120-133-696  

Email : jpcustomerservice@cochlear.com