Informativa sulla privacy

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Il nostro impegno per la tutela della privacy

Cochlear Limited, 1 University Avenue, Macquarie University, NSW 2019, Australia (in seguito denominata “Cochlear Limited”), le sue consociate e le società affiliate, il cui elenco è disponibile qui, (nel testo indicate con “noi”, “Cochlear” e “gruppo Cochlear”) si impegnano a proteggere la privacy delle informazioni personali conformemente alle leggi applicabili di tutela della privacy e dei dati sensibili. La presente informativa sulla privacy stabilisce il modo in cui il gruppo Cochlear raccoglie, tratta e utilizza i dati personali raccolti in Europa, nel Medio Oriente e in Africa (EMEA); inoltre definisce la raccolta delle informazioni e i metodi di trattamento dei dati relativamente ai siti web di Cochlear all'interno dei Paesi EMEA. Un elenco delle aziende di questa regione che fanno parte del gruppo Cochlear è disponibile al link.

Conformemente alla legge europea di tutela della privacy, Cochlear Limited è il responsabile finale della raccolta, del trattamento e dell'uso dei dati personali. Anche le aziende locali che appartengono al gruppo Cochlear possono agire in qualità di responsabile a livello locale, come indicato alla fine della presente informativa sulla privacy; questo riguarda la raccolta, il trattamento e l'uso dei dati personali raccolti mediante i siti web di Cochlear o in altro modo.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2015

Il consenso

Quando fornite delle informazioni personali a Cochlear, in vari casi vi chiederemo separatamente:

  1. di confermare di aver compreso che le vostre informazioni personali (incluse quelle relative alla vostra salute) verranno raccolte, trattate e/o utilizzate secondo i modi descritti nella presente informativa sulla privacy e in modo conforme a qualsiasi altra spiegazione che vi è stata fornita nel momento in cui avete fornito le informazioni; e
  2. di acconsentire e accettare tali raccolta e trattamento; inoltre, ove necessario, vi chiederemo di consentire la condivisione delle vostre informazioni personali con soggetti terzi.

Vi forniremo inoltre le seguenti informazioni:

  • l'identità del responsabile del trattamento dati;
  • le finalità del trattamento dei dati;
  • laddove necessario, la natura obbligatoria o facoltativa delle risposte che vi sono richieste;
  • laddove necessario, le possibili conseguenze derivanti dalle vostre risposte;
  • i destinatari dei dati o le categorie dei destinatari;
  • i diritti garantiti dalle leggi applicabili

Inoltre, se vengono fornite informazioni personali a Cochlear per conto di altre persone (per esempio, nel caso di un familiare, di un genitore o di un tutore legale), vi chiediamo di confermare di essere in possesso dell'autorità necessaria per consentire l'uso delle loro informazioni, come descritto nella presente informativa sulla privacy.

Se non si acconsente alla raccolta, all'uso e alla divulgazione delle informazioni personali (incluse quelle relative alla salute) come precisato in seguito nella presente informativa sulla privacy, non siete tenuti a fornire informazioni personali al gruppo Cochlear. Se siete un professionista del settore medico che attualmente intrattiene con noi un rapporto commerciale, vi preghiamo di considerare che non vi chiederemo il vostro consenso per la raccolta, il trattamento e l'uso dei vostri dati personali se questi servono a entrambe le parti per fornire i servizi e l'assistenza che ci prestiamo reciprocamente.

Che tipo di informazioni vengono raccolte da Cochlear?

Le informazioni che raccogliamo possono includere:

  • il nome
  • l'indirizzo
  • la data di nascita
  • il sesso
  • l'indirizzo e-mail
  • i/l numero/i di telefono
  • il numero di fax
  • le informazioni della carta di credito/debito (in caso di transazioni commerciali con noi)
  • informazioni relative alla salute
  • informazioni dettagliate dell'audiologo o di altri professionisti del settore medico
  • informazioni dettagliate relative all'impianto e all'anamnesi
  • preferenze e interessi

Potrebbero includere anche:

  • informazioni su come siete venuti a conoscenza del gruppo Cochlear;
  • qualsiasi prodotto o servizio specifico a cui siete interessati;
  • informazioni relative ai prodotti Cochlear che si utilizzano o che si sono utilizzati (tra cui: il modello e l'uso dell'impianto, del processore, dell'assistente personale, del software e degli accessori, il numero di serie);
  • i dati di uso e i dati MAP (ovvero le informazioni utilizzate per programmare il proprio impianto Cochlear TM in base alle proprie esigenze personali), inclusi i dati relativi alle impostazioni di programma usati dal vostro audiologo per personalizzare il vostro dispositivo Cochlear;
  • i dati relativi alle prestazioni del prodotto, al servizio e all'affidabilità, alla registrazione e alla misurazione;
  • fotografie/immagini (se autorizzate da voi);
  • le informazioni inserite nei campi di testo libero;
  • informazioni da questionari o indagini (che potremmo talvolta eseguire sul sito web per finalità di ricerca) a cui si decide di rispondere o partecipare;
  • in relazione alla struttura di registrazione nell'account, i dettagli di log in e la password;
  • le comunicazioni inviateci, ad esempio, nel momento in cui si esegue il report di un problema o si inviano richieste, problemi o commenti riguardanti il sito o i suoi contenuti;
  • (per le candidature) - qualsiasi informazione personale o documento inviati a sostegno delle proprie competenze, delle qualifiche, della formazione e del percorso professionali, dell'identità e dei diritti legali per poter lavorare.
  • Le informazioni relative alla salute, alle condizioni del proprio udito e all'impianto verranno semplicemente denominate nella presente informativa sulla privacy “informazioni relative alla salute”.

Se siete un professionista del settore medico, potremmo anche raccogliere informazioni personali su di voi tra cui:

  • la specializzazione medica
  • gli interessi clinici
  • la vostra clinica (o le vostre cliniche)
  • i prodotti Cochlear acquistati
  • informazioni che riguardano gli interventi chirurgici che avete eseguito con prodotti Cochlear
  • la lingua desiderata
  • qualsiasi altra informazione (p. es. le informazioni di pagamento) necessaria a eseguire transazioni con il gruppo Cochlear

Come usa Cochlear le vostre informazioni personali?

Useremo le vostre informazioni personali soltanto dietro vostro consenso o nella misura consentita dalle leggi sulla protezione dei dati e della privacy applicabili per i seguenti scopi:

  • fornirvi i prodotti, le informazioni e i servizi da voi richiesti;
  • garantire il supporto e migliorare l'uso e le prestazioni del dispositivo (p. es. permettere il fitting, l'attivazione, la manutenzione, la riparazione, la gestione e la relazione medica relativa al dispositivo) e di qualsiasi prodotto e servizio Cochlear, inclusi i diritti alla garanzia dell'utente del prodotto;
  • poterci attenere a tutti i requisiti normativi (come la conservazione dei quesiti di carattere medico, dei reclami, degli eventi indesiderati e dei richiami dei nostri prodotti) e per metterci in contatto con voi al fine di soddisfare obblighi legali e normativi;
  • informarvi e gestire la manutenzione di prodotti e servizi Cochlear;
  • conservare i dati di distribuzione e lo storico dei prodotti Cochlear;
  • per scopi preventivi relativi alla sicurezza, al credito o alla frode;
  • se ci avete autorizzati a contattarvi per informarvi di offerte Cochlear o di altri contenuti che riteniamo possano essere di vostro interesse, o per fornirvi informazioni, servizi, istruzioni, consigli su come migliorare le prestazioni o su come ottenere il massimo dai nostri prodotti. Se non desiderate più ricevere tali informazioni, potete informarci - in qualsiasi momento e in modo gratuito - eseguendo una disdetta del servizio di comunicazioni elettroniche mediante i link che si trovano in fondo alla comunicazione elettronica, oppure come indicato in seguito in “Come mettersi in contatto con noi”;
  • per rispondere a vostri quesiti o richieste;
  • per eseguire test e sviluppare aggiornamenti e miglioramenti dei nostri prodotti e servizi e sviluppare nuovi prodotti e servizi;
  • per raccogliere e analizzare i dati relativi alle prestazioni del prodotto, all'uso, al servizio e all'affidabilità;
  • per creare un profilo dalle interazioni che abbiamo con voi che ci aiuti a capire quali informazioni potreste desiderare ricevere e per fornirvi un'esperienza personalizzata quando comunicate con Cochlear;
  • eseguire ricerche di mercato e proporvi di partecipare, senza obblighi, a indagini. Vi chiederemo di dare il vostro consenso via e-mail o telefono; inoltre potrete informarci in qualsiasi momento se preferite non partecipare a queste indagini contattandoci agli indirizzi o link forniti, come indicato in seguito in “Come mettersi in contatto con noi”;
  • per migliorare il contenuto, la funzionalità e la fruibilità dei nostri siti web; e
  • per migliorare i nostri sforzi promozionali e di marketing e condurre analisi marketing.

Le vostre informazioni personali verranno trattate da Cochlear sia in modo elettronico che non elettronico.

In alcuni casi potrebbe essere necessario fornire informazioni personali per poter ricevere i prodotti, le informazioni e i servizi da voi richiesti ed eseguire attività pertinenti di assistenza e manutenzione, come spiegato in precedenza. In questi casi, se dovessero mancare le informazioni personali, sarebbe per noi impossibile fornirvi i prodotti e i servizi desiderati. In altri casi - per esempio nel momento in cui vi chiediamo i dati personali per inviarvi comunicazioni promozionali e di marketing - se dovessero mancare tali informazioni, sarebbe per noi impossibile fornirvi tali comunicazioni, ma questo non avrà conseguenze sullo scopo primario della raccolta dati.

Come vengono condivise le vostre informazioni personali?

Condividiamo i vostri dati personali con terzi solo se avete dato il vostro consenso o se richiesto o permesso dalle leggi sulla protezione dei dati e della privacy applicabili:

  • con terzi a cui voi fornite le vostre informazioni personali direttamente sul nostro sito web (p. es. quando si effettua un acquisto nel nostro online shop e vengono inserite le informazioni della carta di credito per il pagamento; tali dati possono essere forniti a un prestatore di servizi di pagamento);
  • all'interno del gruppo Cochlear (inclusi i distributori Cochlear). Tutti i membri del gruppo Cochlear useranno e condivideranno le vostre informazioni personali solo nei modi indicati di seguito nella presente informativa sulla privacy;
  • con aziende e organizzazioni che forniscono servizi per gli scopi descritti nella presente informativa sulla privacy, nella misura in cui questi scopi servano a Cochlear e ai servizi che vi offre. In alcuni casi potreste fornire le vostre informazioni personali direttamente ai fornitori di servizi terzi sui nostri siti web (p. es. quando si effettua un acquisto nel nostro online shop e vengono inserite le informazioni della carta di credito per il pagamento) e i dati possono o meno essere condivisi da tale terza parte con Cochlear. Le informazioni che vengono fornite direttamente a quelle terze parti saranno regolate dalla loro informativa sulla privacy;
  • divulghiamo le vostre informazioni personali ad agenzie di regolamentazione oppure a organismi preposti all'applicazione della legge che lo richiedono (se siamo soddisfatti, è legale e appropriato agire in questo modo);
  • nel caso in cui dovessimo subire una riorganizzazione aziendale o dovessimo essere venduti a una terza parte, tutte le vostre informazioni personali in nostro possesso potranno essere trasferite alla nuova organizzazione societaria o alla terza parte, conformemente alla legge applicabile;
  • con il vostro consenso potremmo condividere le vostre informazioni personali con terze parti autorizzate (partner di servizio certificati Cochlear, professionisti medici o altri fornitori di servizi) per stabilire la vostra idoneità ai nostri prodotti; per aiutarvi a valutare i problemi con i nostri prodotti o per altre ragioni legate al trattamento, alle operazioni sanitarie o al pagamento; oppure ancora per consentire al vostro fornitore di assistenza sanitaria, al distributore Cochlear o al fornitore di servizi di promuovere presso di voi i prodotti e i servizi Cochlear;
  • con i fornitori di servizi che trattano tali dati per conto di Cochlear e, in accordo con questa informativa sulla privacy, per supportare le prestazioni dei servizi di Cochlear (p. es. gli incaricati al trattamento dati che forniscono servizi di supporto back office, servizi IT, riparazione e manutenzione dei prodotti);
  • in accordo alle leggi nazionali applicabili, potremmo divulgare le vostre informazioni personali (incluse le informazioni relative alla salute) a un genitore o, a seconda del caso, a un tutore di un portatore di prodotti Cochlear; alla clinica o all'ospedale in cui viene ricevuto il trattamento; al chirurgo, all'audiologo, al medico, all'assicuratore sanitario e ad altri fornitori di servizi sanitari; a rappresentanti autorizzati esterni di Cochlear (come un distributore Cochlear), così come a organi governativi.

Se siete un professionista del settore medico, oltre alle informazioni e dichiarazioni di cui sopra, raccogliamo, trattiamo e usiamo le vostre informazioni personali (per esempio il vostro nome e i dettagli di contatto) per poter informare le organizzazioni o i soggetti interessati coinvolti nella cura dell'utente dei prodotti Cochlear o nei servizi che offrite in quanto professionista medico.

Cookie, tecnologie simili e social media plugin

Raccogliamo informazioni sul nostro sito web mediante “cookie” e tecnologie simili. Ad esempio, utilizziamo servizi di analisi web come Google Analytics e Google Adsense e Google DoubleClick, due servizi di Google che servono a gestire e inserire annunci pubblicitari che rendono il nostro sito web più interessante per voi. Inoltre abbiamo implementato social plugin da social network come Facebook e Twitter per consentirvi di condividere sui social network contenuti di vostro interesse con i vostri amici e le vostre connessioni. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra informativa sull'uso dei cookie.

Trasferimento dei dati internazionali

Se ci avete fornito il vostro consenso o nella misura consentita dalle leggi sulla protezione dei dati e della privacy e allo scopo di fornire la gamma completa di servizi, qualsiasi informazione a noi fornita verrà archiviata, trattata e utilizzata da Cochlear Limited in sistemi IT situati in Australia e/o nei siti e nei sistemi delle aziende del gruppo Cochlear e/o presso i fornitori dei servizi Cochlear nel mondo che trattano e usano le vostre informazioni personali per nostro conto. Nella misura in cui le informazioni vengano trattate e usate (p. es. archiviate) in uno Stato che non appartiene all'UE/SEE, in tale Paese potrebbe essere garantito un livello inferiore di protezione dei dati rispetto a quello previsto dagli Stati membri dell'UE/SEE. Nel momento in cui questo dovesse riguardare i dati raccolti, trattati e usati all'interno dell'UE/SEE (p. es. i dati di cittadini UE/SEE), Cochlear assicura di fornire un livello adeguato di protezione dei dati conformemente agli standard UE.

Link ad altri siti web

Cochlear non è responsabile, non è soggetta a obblighi e non autorizza pratiche relative alla privacy sui dati o sui contenuti di altri siti collegati.

Sicurezza delle informazioni

Il gruppo Cochlear ha adottato misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali in nostro possesso da, tra le altre cose: abuso, perdita e accesso non autorizzato, modifiche o divulgazione.

Privacy dei bambini

Cochlear riconosce la necessità di proteggere in maniera adeguata la privacy di tutti i suoi clienti, in particolare quella dei bambini. I siti di Cochlear non sono destinati all'uso da parte di bambini. Cochlear non ha come target dei propri siti web i bambini. Cochlear non raccoglie consapevolmente dati personali di bambini senza il consenso dei genitori.

Accesso, aggiornamento, cancellazione o correzione delle informazioni personali

Avete il diritto di accedere alle informazioni personali che vi riguardano e di conoscere il loro contenuto e la loro origine; così come di richiederne una copia. In accordo con le leggi nazionali applicabili, potrebbe essere richiesta una commissione; se è prevista una commissione, vi informeremo prima che tale commissione sia dovuta, per consentirvi di decidere se procedere o meno.

Avete anche il diritto di controllare la correttezza delle informazioni personali o di chiedere un aggiornamento, una rettifica o un'integrazione di tali informazioni. Inoltre, avete il diritto di cancellare, rendere anonimi o bloccare i dati che sono stati trattati in modo non conforme alla legge, così come di opporvi - completamente o parzialmente e per motivi legittimi - al trattamento delle vostre informazioni personali o al trattamento delle informazioni personali in cui è specificato lo scopo (per l'invio di materiale pubblicitario o vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale). Il diritto di opporsi al trattamento dei dati a scopo pubblicitario attraverso strumenti automatizzati di contatto si estende anche al trattamento dei dati con strumenti non automatizzati.

Se credete che le informazioni su di voi di cui siamo in possesso non sono corrette o sono incomplete, o se desiderate esercitare qualsiasi diritto sopracitato, siete pregati di mettervi in contatto con noi inviandoci una e-mail o cliccando su uno degli indirizzi sotto elencati in “Come mettersi in contatto con noi”. Potrebbe essere necessario contrassegnare i vostri dati con una spiegazione pertinente, oppure modificare o cancellare l'informazione. Prima di fornirvi informazioni personali o correggere/aggiungere commenti ai nostri record, per proteggere la vostra privacy e la vostra sicurezza, adotteremo misure adeguate per verificare la vostra identità. Inoltre, ci potrete informare in qualsiasi momento se non intendete partecipare alle indagini di mercato. Consultare in seguito “Come mettersi in contatto con noi”.

Per aiutarci a mantenere i vostri dati aggiornati, comunicateci qualsiasi cambiamento relativamente ai vostri dettagli di contatto o alle informazioni che desiderate ricevere.

Se siete un professionista del settore medico, potete contattarci mediante i consueti canali di comunicazione commerciali con Cochlear. Altrimenti, potete scrivere a privacy.europe@cochlear.com o all'azienda Cochlear a voi più vicina.

Aggiornamento della presente informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o correggere la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento, pubblicando una versione rivisitata sul nostro sito web. Salvo diversamente specificato, la presente informativa sulla privacy viene applicata a qualsiasi informazione su di voi in nostro possesso.

Come mettersi in contatto con noi o con l'azienda locale del gruppo Cochlear

Se desiderate accedere alle vostre informazioni, modificare le vostre preferenze di contatto, ricevere ulteriori informazioni relative a questa informativa sulla privacy, esprimere dubbi su come trattiamo le vostre informazioni personali o se desiderate revocare il consenso che ci avete fornito per l'uso delle vostre informazioni personali, siete pregati di inviare un'e-mail a privacy.europe@cochlear.com o scrivere al coordinatore della privacy dell'azienda locale di Cochlear elencata di seguito o, se non dovesse esistere un'azienda Cochlear locale, siete pregati di scrivere al coordinatore della privacy presso il luogo o azienda più vicini oppure contattare: Cochlear Ltd., Att. Privacy Officer, 1 University Avenue, Macquarie University, NSW 2019, Australia.

Se siete un professionista del settore medico, potete contattarci mediante i consueti canali di comunicazione commerciali con Cochlear. Altrimenti, potete mettervi in contatto con noi all'indirizzo: privacy.europe@cochlear.com oppure scrivere all'azienda Cochlear a voi più vicina.

Responsabili locali del trattamento dati

Nazione Responsabile locale del trattamento dati Altri responsabili del trattamento dati di Cochlear

Austria

Cochlear Austria GmbH
Millennium Tower
Handelskai 94-96, 45.Stock
1200 Wien, Austria

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Benelux (Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo)

Cochlear Benelux NV
Schaliënhoevedreef 20 i
2800 Mechelen - Belgio

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Repubblica Ceca

Cochlear Czech Republic
Kamenická 56
170 00 Praha 7 - Repubblica Ceca

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Francia (inclusi Marocco, Algeria e Tunisia)

Cochlear France S.A.S.
135 Route de Saint-Simon
31100 Toulouse - Francia

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

 

Germania

Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG
Karl-Wiechert-Allee 76 A
30625 Hannover - Germania

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Penisola iberica (Spagna, Portogallo)

Cochlear France S.A.S.
135 Route de Saint-Simon
31100 Toulouse - Francia

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Italia

Cochlear Italia S.r.l.
Via Larga 33
40138 Bologna - Italia

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited
Cochlear AG

Medio Oriente

Cochlear Middle East FZ-LLC
Dubai Healthcare City
Al Razi Building 64
Dubai - Emirati Arabi Uniti

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Paesi del Nord Europa (Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia)

Cochlear Nordic AB
Konstruktionsvägen 14
435 33 Mölnlycke - Svezia

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Svizzera

Cochlear AG
EMEA Headquarters
Peter Merian-Weg 4
4052 Basel - Svizzera

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

Turchia

Cochlear Tıbbi Cihazlar ve Sağlık Hizmetleri Ltd. Şti.
Çubuklu Mah. Boğaziçi Cad., Boğaziçi Plaza No: 6/1
Kavacık, 34805 Beykoz-Istanbul

Cochlear Limited
Cochlear Europe Limited

UK

Cochlear Europe Ltd
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ - Regno Unito

Cochlear Limited

Tutti gli altri Paesi europei

Cochlear Europe Limited

Cochlear Limited

Tutti gli altri Paesi extraeuropei

Cochlear Europe Limited

Cochlear Limited

 

La presente informativa sulla privacy è valida a partire dal giorno 8 ottobre 2015.

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