Kundenservice

Immer eine gute Lösung

Bei Cochlear stehen Sie und Ihre Erwartungen im Mittelpunkt. Der Service von Cochlear ist ebenso einzigartig wie die Qualität des Cochlear Systems selbst. Mit schnellen und kompetenten Leistungen sind wir Ihr zuverlässiger Begleiter auf Ihrer Hörreise.

Unser Service bietet Ihnen umfassende Unterstützung an und ist auch im Notfall jeden Tag für Sie erreichbar, auch an Sonn - und Feiertagen.

Unser Kundenservice in Hannover stellt sich vor:

Ihr Cochlear ServiceTeam freut sich auf Sie und untertützt Sie mit den folgenden Leistungen:

  • Bestellannahme von Batterien, Ersatzteilen und Zubehör
  • Lieferung werktags innerhalb 24 Stunden per Kurierdienst (Übernacht-Versandservice)
  • Erste telefonische Fehleranalyse bei Funktionsstörungen
  • Vorablieferung von Austauschkomponenten
  • Lieferung von Ersatzprozessoren mit aktueller Programmierung
  • Reparaturen und Prüfung von Geräten in unserem Techniklabor (EN ISO 9001/13485)
  • Direkte Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen
  • Auf Wunsch Bereitstellung von Prozessorsystemen für den Urlaub

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen am Wochenende erst am darauffolgenden Montag und an einem Feiertag erst am folgenden Werktag bearbeitet werden können.

 

Kontaktinfo

Kundenservice für Privatkunden (CI-Träger)
Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr
Telefon: +49 (0)511 5 42 77-50
Fax: +49 (0)511 5 42 77-81
E-Mail: kundenservice@cochlear.com
Samstag, Sonntag und an Feiertagen von 9.00 bis 13.00 Uhr
Notdienst-Telefon: +49 (0)511 5 42 77-60
Notdienst-E-Mail: cochlear-notdienst@cochlear.com

Kundenservice für Geschäftskunden
Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr

Für CI-Produkte:
Telefon: +49 (0)511 5 42 77-40
Fax: +49 (0)511 5 42 77-75
E-Mail: gkservice-ci@cochlear.com

Für Baha-Produkte:
Telefon: +49 (0)511 5 42 77-41
Fax: +49 (0)511 5 42 77-76
E-Mail: gkservice-baha@cochlear.com

Kundenservice Kostenträger
Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr
Telefon: +49 (0)511 5 42 77-30
Fax: +49 (0)511 5 42 77-296
E-Mail: ktservice@cochlear.com