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COCHLEAR 全球隱私政策

在我們承諾協助人們追求 Hear now. And always(聆聽現在,韻律永恆)的目標時,Cochlear 可能會收集、使用和分享您的個人資料。 包括使用我們的網站、應用程式、產品、服務或和我們聯繫。 我們希望讓您了解我們收集的個人資料類型、使用方式、資訊分享對象、致力保護資訊的方式、您可透過哪些方式取得和/或修正資訊,以及有任何問題或疑慮時能和我們聯繫的方式。

此隱私政策適用於 Cochlear Limited 和全球子公司(「Cochlear 集團」)提供的網站、應用程式、通訊內容、產品和服務,詳細資訊請見此處

請注意:按照 U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act(「HIPAA」)(美國健康保險可攜性及責任法案)規定,此隱私政策並不控管 Cochlear 收集、使用或公開受保護健康資訊之方式。 您可檢視我們的 HIPAA 隱私權保障措施通知

 

 

Cochlear 會收集哪些個人資料?

您提供的個人資料

您和 Cochlear 交流時,可能會向我們提供個人資料。 例如,可能會提供:

  • 您在我們的網站上或透過應用程式註冊 Cochlear 帳號,或造訪 Cochlear 設施及參與 Cochlear 活動時,會提供姓名和詳細聯絡方式;
  • 您在使用 Cochlear 群組論壇或其他服務時,會提供個人改善聽力過程方面的相關資訊;
  • 您在登錄裝置、使用或索取我們產品和服務資訊時,會提供年齡、健康狀況或醫療記錄相關資訊;或
  • 向我們購買產品或服務時,您會提供信用卡號碼。

若為醫療保健專業人員,我們亦會收集您的醫療專長、臨床意向、對 Cochlear 產品的參與情況等相關資訊。

透過您使用產品和服務過程收集的個人資料

啟用 Cochlear 應用程式內的某些功能和服務,可分享更多應用程式與/或聽力裝置使用經驗的資訊。 此外,造訪我們的網站或使用我們的應用程式時,您的電腦或行動裝置會傳送 IP 位址、瀏覽器版本、使用應用程式版本和出現的錯誤等資料給我們。 關於更多細節,請閱讀以下章節:Cochlear 使用 Cookie 的方式

第三方個人資料

我們不時會從其他組織或個人索取您的資訊。 例如,收到聽力植入體時,您的診所會向我們登記聽力植入體序號、聲音處理器序號和配置,以及詳細聯絡資訊,確保我們能為您提供完整的支援。 我們亦可能從第三方供應商取得資料,作為市場分析和行銷效能方面的補充資料。 此額外資料可協助我們提供更為個人化的體驗。

 

 

Cochlear 如何使用個人資料?

為了使人們對聽力損失的理解和治療方式改觀、不斷創新並將一系列植入式聽力解決方案投入市場,我們會使用個人資料提供、維護和改良我們的產品和服務。 例如,我們會使用個人資料:

  • 針對產品和服務的升級與改良進行測試、支援和研發(例如裝置安裝、啟動、維護和管理),並開發新產品及服務;
  • 分析產品性能、服務與可靠性資料;
  • 改善網站和應用程式的內容、功能性與可用性;
  • 維護 Cochlear 產品的配銷記錄與裝置歷史記錄;
  • 符合法規要求,包括維護醫療詢問記錄及/或產品相關申訴資料;
  • 做為安全性、信用或防詐騙用途;或
  • 在評估聘僱申請書以及徵才流程時使用。

我們亦使用個人資料支援行銷和促銷活動,包括:

  • 邀請您參與問卷調查並給予我們意見回饋;
  • 就我們認為您會感興趣的項目與您聯絡,提供優惠和其他資訊;
  • 在您使用我們的網站和應用程式時,提供個人化體驗;或
  • 根據我們和您的互動建立個人檔案,幫助我們了解您可能有興趣收到的資訊。

您隨時可透過促銷郵件中的連結取消訂閱,或透過本隱私政策結尾處提及的方式,與我們聯繫取消訂閱。

 

 

我們分享個人資料的時機與對象?

在 Cochlear 集團中分享

我們會在全球 Cochlear 集團中分享您的個人資料。 Cochlear 集團的所有成員僅會依照本「隱私政策」所列規定使用及分享您的個人資料。

和我們的服務供應商分享

我們會與提供或執行服務的組織或代表 Cochlear 提供或執行服務的組織分享個人資料。例如:提供網站支援服務的公司,或協助行銷產品及服務的公司。 在某些情況下,您可能會將個人資料直接提供給此類第三方服務供應商(例如,在我們的線上商店消費並輸入信用卡資訊來付款時,該資料會直接傳送至第三方付款處理者),而該第三方將自行斟酌與 Cochlear 分享這些資料。 我們與服務供應商簽訂契約,要求保護我們與其分享之個人資料機密性,並只使用這些資訊來向我們提供服務。

與醫療合作夥伴、供應商和護理人員分享

我們與您的醫療服務提供者(例如外科醫生、聽力師等)分享個人資料,以評估產品適合度,協助您使用我們的產品,或為了治療、醫療作業及付款等其他因素分享個人資料。 例如:

  • 在網路上訂購適用的產品或服務時,我們會與代表您支付健康服務款項的組織(例如,美國 Medicare 或 Medicaid,和歐洲的核銷機關與保險公司)分享個人資料;以及
  • 使用 Cochlear 雲端技術時,為使 Cochlear 安全地將聲音處理器 MAP 檔進行備份,並和您的指定醫療服務提供者分享個人資料。

此外,根據適用法律,我們可向雙親、監護人或護理人員(如果適用)透露個人資料。

商業交易

您的個人資料可能會傳送至持有 Cochlear 集團成員股份或資產的公司,或傳送至集團旗下營運部;例如,因公司銷售、併購、重組或清算而進行傳送。 若需進行此類傳送,資料持有公司使用您個人資料的方式將受此隱私政策以及您告知我們的隱私偏好規範。

法律/政府要求以及 Cochlear 和其他對象保護。

我們秉持誠信認為以下情況適合公開個人資料時,可能會公開個人資料:

  • 符合法律規定(或法院命令與傳票);
  • 符合公共和政府機關的法規要求;
  • 避免或調查可能發生的犯罪,如詐騙或身份盜竊;或
  • 保護 Cochlear 集團、使用者或他人的權利、財產權或安全。

 

 

Cochlear 如何使用 COOKIE、社群媒體外掛程式和類似技術?

Cookie 是網路瀏覽器儲存的小型檔案,可協助網站追蹤每次造訪之間的資訊。 我們的網站使用 Cookie 協助:

  • 了解您造訪的網頁類型、造訪頻率以及使用裝置類型;
  • 彙集並記住您使用的瀏覽裝置和偏好資訊;
  • 根據您的瀏覽器、裝置、國家和語言將我們網站的元素個人化;以及
  • 彙集您來到我們網站前造訪的來源網站,以及您造訪的其他網站,協助將您的瀏覽記錄歸類在市場區隔中,以進行市場分析;以及
  • 為您提供更多相關內容、促銷訊息和廣告。

例如,造訪我們的網站時,Cookie 將協助我們辨識您搜尋、造訪的內容,以及回訪頻率。 即使我們透過 Cookie 收集的資料並不能直接辨識您的身份,不過一旦您在我們的網站進行註冊,我們可將您先前和未來在網站和應用程式上進行的活動,和您提供的聯絡細節建立關聯。

網站使用的部分 Cookie 由我們設定,有些則由第三方代表我們設定。 我們使用第三方 Cookie推行興趣取向廣告,因此您造訪其他網站時可看見 Cochlear 的廣告。

我們使用 Google Analytics 取得網站和應用程式使用方式的相關統計資料,以及可管理和放置廣告的 Google AdSense 和 Google DoubleClick(一併稱為「Google Services」)。 Google Services 可將您在行動電話和桌上型電腦等多部裝置上的使用狀況相關聯。 按一下此處了解更多 Google Analytics 相關資訊,以及如何避免 Google Analytics 收集您造訪我們時留下的資訊,或登入 Google Account 調整在 Google Services 獲得的廣告體驗。

若不使用 Cookie 設定,可將網路瀏覽器設定為拒絕 Cookie。 如此一來,網站特定功能便不會進行運作。 如需更多 Cookie 及類似技術的相關資訊,請造訪 allaboutcookies.org

亦可造訪 www.networkadvertising.org/choiceswww.aboutads.info/choiceswww.youronlinechoices.com(限歐洲居民),透過業界網站退訂興趣取向廣告。

社群媒體外掛程式

除了 Cookie 外,我們亦從 Facebook 和 Twitter 等社群網路執行社群媒體外掛程式,以便您與網友和親友分享我們網站上的資料。 我們的網站有安裝外掛程式,每次造訪時您的瀏覽器將和 Facebook 和/或 Twitter 伺服器連線。 若您造訪我們的網站時登入 Facebook 和/或 Twitter 服務,此些服務可能會將您在網站瀏覽的內容和對應使用者帳號連結。

 

 

保存個人資料

個人資料在何處處理和儲存?

Cochlear 是一家全球化公司,總部位於澳洲雪梨,並於歐盟地區、美國和其他地區均設有重要設施及人員。 您的個人資料可能會傳送至 Cochlear、Cochlear 集團或其各別服務供應商經營之處,並進行處理和儲存。 將從歐盟/歐洲經濟區居民收集的個人資料,傳送至個人資料防護法律標準較低的國家時,Cochlear 將採取資料保護措施,並根據歐盟資料防護標準處理資料。

Cochlear 會將個人資料保留多久的時間?

Cochlear 只將個人資料以可辨識的格式保存,時間長短取決於原本收集資料的目的或您同意的其他使用方式,或符合我們法律規定及法律上需保存記錄之義務。 之後,我們會將資料刪除或進行去識別化,該資料將不會再和您有關。

 

 

安全性

Cochlear 如何協助保護個人資料?

Cochlear 執行適當行政、技術和組織措施,協助避免個人資料遭到誤用、遺失、未經授權存取或揭露。 我們的安全措施包括適當的存取控制、加密(如適用)和定期安全評估。

 

 

兒童資訊

Cochlear 如何處理兒童的隱私權和父母的權利?

我們的網站和服務適用於一般讀者,包括病患、父母和一般大眾,但通常並不會直接針對兒童。 父母應留意我們的網站具備可讓使用者在網站上或經由社群媒體和他人分享內容(如透過 Cochlear 社群論壇)的功能。 若兒童欲使用此類功能,可能會向其他使用者或大眾透露健康資訊等個人資料。

父母可檢視、編輯、要求刪除孩子的個人資料,或避免繼續收集或使用孩子的個人資料。 父母亦可選擇同意收集及使用孩子的資料,但要求不得向某些第三方透露資料。 父母可透過以下任一種方式聯絡我們,要求進行此類行動,或針對我們的隱私權保障措施提出詢問。

 

 

存取及變更資訊

如何存取、修正或刪除個人資料?

我們尊重您針對我們收集、使用和分享您個人資料的方式所做出的選擇。 收集您的個人資料時,我們會採取能協助確認資料正確性、完整性與時間性的措施。 但我們了解您的個人資料和隱私權偏好可能會隨時間改變。

請透過下列任一方式和我們聯繫,以便在 Cochlear 管控範圍內存取、修正、修改或刪除個人資料。 為保護您的隱私與安全,在讓您存取詳細資料、或讓您修正、修改或刪除我們的記錄之前,我們將採取合理的步驟來確認您的身分。

 

 

與我們聯絡

如何針對此政策或 Cochlear 處理個人資料的方式提出問題與疑慮?

若您欲存取資料、改變聯絡偏好設定、針對此隱私政策提出問題或疑慮,或是想了解我們處理個人資料的方式,請寄信至 privacy@cochlear.com 或聯絡離您最近的當地 Cochlear 辦事處:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
 
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
 
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
 

即使我們將努力處理您的問題或疑慮,您亦有權直接聯絡當地隱私權或資料防護監管機構。

 

此政策改變時會發生什麼事?

基於各種理由,我們需不時更新此政策,包括法律、法規和我們經營方式的變更。 做出變更後,將於生效前 30 天公布更新的隱私政策,協助確認您了解更新內容。

 

謝謝您

我們感謝您花費寶貴的時間閱讀此政策。 我們了解您選擇和我們分享個人資料時對 Cochlear 展現的信任,我們繼續協助人們追求 Hear now. And always(聆聽現在,韻律永恆)時,將以負責任的態度使用資料。

 

最後更新於 2017 年 9 月。 D1225955 的 D1212310 翻譯。