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コクレア社の全社的なプライバシー方針

コクレア社は、装用者の皆様の Hear now. And always (より良い聴こえへの最高の道のりを) をお手伝いするという約束を果たすため、個人情報を収集、利用および共有する場合があります。 これは、お客様が弊社のウェブサイト、アプリ、製品またはサービスを利用したり弊社と通信したりする際に為される場合があります。 弊社は、弊社が収集する個人情報の種類、弊社による個人情報の用法、弊社が個人情報を共有する相手や個人情報を保護するために尽くす努力、お客様が個人情報にアクセスするおよび / または個人情報を訂正する方法、また問題または懸念が生じた場合における弊社への問合せ方法についてお客様にご理解頂きたいと考えています。

このプライバシー方針は、Cochlear Limited や世界各地に所在するその子会社 (以下、「コクレアグループ」といいます。) が提供するウェブサイト、アプリ、製品およびサービスや、コクレアグループによる通信に適用されます。当該子会社の一覧はこちらから確認できます。

このプライバシー方針は、コクレア社による、米国の Health Insurance Portability and Accountability Act (医療保険の携行性と説明責任に関する法律、以下、「HIPAA」といいます) に定められている保護医療情報の収集、利用または開示には適用されませんのでご注意ください。 詳しくは、弊社の HIPAA に準ずるプライバシー慣行に関する通知をご覧ください

 

 

コクレア社が収集する個人情報の種類は ?

お客様が提供する個人情報

お客様は、コクレア社と取引する際に、ご自身の個人情報を弊社に提供しなければならない場合があります。 具体例を挙げると、お客様は下記の情報を提供しなければならない場合があります。

  • お客様の名前および連絡先情報。この情報は、弊社のウェブサイトもしくは弊社のいずれかのアプリを通じてコクレア社のアカウント作成に必要な登録を為す際、またはコクレア社の施設もしくはイベントを訪問する際に提供しなければならない場合があります。
  • お客様個人の聴こえへの道のりに関する情報。この情報は、弊社のコクレアコミュニティフォーラムまたは他のサービスにおいて利用される場合があります。
  • お客様の年齢、健康または治療に関する情報。この情報は、デバイスを登録する際、または弊社の製品およびサービスに関する情報を利用もしくは請求する際に提供しなければならない場合があります。
  • お客様のクレジットカード番号。この情報は、弊社から製品またはサービスを購入する際に提供しなければならない場合があります。

お客様が医師の場合、弊社は、お客様の診療科、臨床対象およびコクレア社製品との関わりに関する情報も収集する場合があります。

お客様による製品およびサービスの利用を通じて収集される個人情報

コクレア社のアプリおよびサービスの特定の機能を有効にすると、お客様は、ご自身によるアプリおよび / または補聴機器の利用に関する追加情報を共有できるようになる場合があります。 加えて、お客様が弊社のウェブサイトを訪問したり、弊社のアプリを利用したりする際には、お客様のコンピュータまたはモバイルデバイスが一定の情報 (お客様の IP アドレス、ブラウザのバージョン、利用しているアプリのバージョンおよび遭遇したエラーなど) を送信する場合があります。 詳しくは、コクレア社による Cookie の用法に関する下記のセクションをご覧ください。

第三者から寄せられる個人情報

弊社は、随時に、お客様に関する情報を他の組織または個人から取得する場合があります。 具体例を挙げると、お客様のクリニックは、聴覚インプラントを受け取る際に、お客様の聴覚インプラントのシリアル番号、サウンドプロセッサのシリアル番号およびコンフィギュレーション、ならびに連絡先情報を弊社に登録して、お客様が弊社によるフルサポートを確実に受けられるようにする場合があります。 また弊社は、第三者である情報提供者から、弊社の市場分析やマーケティング活動を補完する情報を取得する場合もあります。 この追加情報は、弊社が、お客様向けにより最適な補聴体験を提供するのに役立ちます。

 

 

コクレア社による個人情報の用法は ?

難聴 / 失聴に対する人々の理解や対応の方法を変えたり、技術革新によりさまざまな埋込 (インプラント) 型聴覚ソリューションを発売したりできるようにするため、弊社は、製品およびサービスの提供、メンテナンスおよび改善に個人情報を利用しています。 具体例を挙げると、弊社は、下記のために個人情報を利用しています。

  • 弊社の製品およびサービスについてテスト、サポート、およびアップグレードの開発ならびに改良を行ったり (デバイスの取付け、アクティベーション、メンテナンスおよび管理を可能にしたりするなど)、新しい製品およびサービスを開発したりするため。
  • 製品の性能、サービスおよび信頼性情報を分析するため。
  • ウェブサイトやアプリのコンテンツ、機能および有用性を高めるため。
  • コクレア社製品の販売記録やデバイスの履歴記録を保持しておくため。
  • 各種規制要件 (弊社製品と関係のある医学的な質問および / または苦情の記録の保持に関する要件など) を満たすため。
  • セキュリティ、信用または不正防止に関する目的を果たすため。
  • 求職者評価の過程や、弊社による求人手続のあらゆる場面で利用するため。

また弊社は、下記を含む、マーケティング活動や販促活動の支援にも個人情報を利用しています。

  • 調査への参加や、弊社へのご意見・ご感想の送付をお客様にお願いすること。
  • お客様にとって興味深いであろうと弊社が判断した提案やその他の情報をお客様に届けること。
  • お客様が弊社のウェブサイトやアプリを利用する際の顧客体験を、お客様向けに最適化されたものとすること。
  • 弊社とお客様とのやり取りをもとにプロファイルを作成して、お客様にとって興味深いであろうと思われる送付情報の理解に役立てること。

お客様は、メッセージ内にある配信停止リンクを介して手続するか、このプライバシー方針の末尾に記載されている方法のいずれかにより弊社に連絡することで、販促メッセージの配信をいつでも停止できます。

 

 

弊社が個人情報を共有するタイミングとその相手は ?

コクレアグループ内での共有

弊社は、コクレアグループ内でグローバルに個人情報を共有する場合があります。 コクレアグループの各メンバーは、このプライバシー方針に定められている方法でのみお客様の個人情報を利用および共有します。

弊社にサービスを提供する業者との共有

弊社は、弊社にサービスを提供するか、コクレア社のためにサービスを実施する業者 (ウェブサイトサポートサービス提供会社または弊社の製品およびサービスの販売を支援する会社など) と個人情報を共有します。 場合によっては、お客様が、第三者であるこれらのサービス提供業者に対し情報を直接提供することとなるケースもあります (具体例を挙げると、お客様が弊社のオンラインストアにて製品を購入し、支払いのためにクレジットカード情報を入力した場合、その情報は、第三者である決済処理業者に直接送られます) が、当該第三者は、当該情報をコクレア社と共有する場合としない場合があります。 弊社にサービスを提供する業者には、契約に基づき、弊社と共有する個人情報の秘密性を保持し、弊社へのサービス提供に必要な範囲内でのみ当該情報を利用する義務があります。

医療パートナー、担当医および介護士との共有

弊社は、お客様に対する弊社製品の適合性を評価したり、お客様による弊社製品の利用を支援したりするうえで必要な場合、または治療、医療業務管理もしくは支払いに関する他の理由がある場合に、お客様の担当医 (担当外科医や聴覚担当医など) とお客様の個人情報を共有することがあります。 以下はその具体例です。

  • お客様が、該当する製品またはサービスをオンライン注文した場合、弊社は、お客様に代わって医療費を支払う組織 (米国の Medicare または Medicaid や、欧州の補償機関および保険会社など) とお客様の個人情報を共有することがあります。
  • コクレア社のクラウド技術を利用して、サウンドプロセッサ用の MAP ファイルをコクレア社が安全にバックアップできるようにしたり、お客様指定の医師と共有したりできるようにする場合。

加えて弊社は、準拠法に従い、(該当する) ご両親、保護者または介護士に個人情報を開示する場合があります。

事業買収取引などに伴う共有

お客様の個人情報は、買収、吸収合併、組織再編または清算といった取引の結果としてコクレアグループメンバーの株式もしくは資産、または弊社営業部門のいずれかを取得した会社に転送される場合があります。 このような転送の際にも、取得会社によるお客様の個人情報の利用には、このプライバシー方針や、お客様が弊社に伝えたプライバシー設定が引き続き適用されます。

法律 / 政府が求めている共有ならびにコクレア社および第三者を保護するための共有

弊社は、下記のためには開示するのが適切であると信義則に基づき真摯に判断した場合、個人情報を開示することがあります。

  • 法律 (または裁判所の命令もしくは召喚令状) に従うため。
  • 公的機関や政府当局からの法的な要求に応じるため。
  • 起こり得る犯罪 (詐欺またはなりすまし犯罪など) を防止または捜査するため。
  • コクレアグループ、弊社製品の利用者または第三者の権利または財産を守ったり、安全を確保したりするため。

 

 

コクレア社による Cookie、ソーシャルメディアプラグインおよび類似技術の用法は ?

Cookie は、ウェブサイトによる訪問者情報の追跡に役立てるために、お客様のインターネットブラウザが保存する小さなファイルです。 弊社のウェブサイトは、弊社による下記の作業に役立つ用途に Cookie を利用しています。

  • お客様が訪問した弊社ウェブページの種類、訪問頻度および訪問元デバイスの種類について理解する作業。
  • お客様のブラウザやその設定に関する情報を収集し、覚えておく作業。
  • 弊社ウェブサイトの各要素を、お客様のブラウザ、デバイス、国および言語に応じてカスタマイズする作業。
  • お客様の訪問元ウェブサイトや、お客様が訪問した他のサイトに関する情報を収集して、お客様のブラウズ内容をいずれかの市場セグメントに分類し、市場分析に役立てる作業。
  • お客様との関連性がより高いコンテンツ、販促メッセージおよび広告を提供できるようにする作業。

具体例を挙げると、お客様が弊社ウェブサイトを訪問する際に保存される Cookie は、お客様が検索した内容や訪問したコンテンツの種類、またお客様による再訪問の頻度を弊社が特定するのに役立ちます。 弊社が Cookie を介して収集する情報は、お客様個人を直接識別できる情報ではありませんが、お客様が弊社ウェブサイトにて登録を済ませた場合、弊社は、弊社のウェブサイトやアプリにおけるお客様の過去のおよび今後の活動の内容を、お客様が提示した連絡先情報と関連付けることがあります。

弊社のウェブサイトが利用する Cookie の中には、弊社が保存したものや、弊社のために第三者が保存したものがあります。 弊社は、第三者が保存した Cookie を利用することで、お客様の興味や関心に応じた広告を配信できるようになるため、お客様が訪問する他のウェブサイトにて、コクレア社が配信する広告がお客様に表示される場合があります。

弊社は、弊社のウェブサイトやアプリの利用に関する統計情報を取得するために Google Analytics を利用しており、広告を管理および配信するために Google AdSense や Google DoubleClick を利用しています (以下においては、利用しているこれらのサービスを「Google サービス」と総称します)。 Google サービスを利用すると、複数のデバイス (お客様の携帯電話とデスクトップコンピュータなど) における利用状況を関連付けることができます。 Google Analytics の詳細について知るか、お客様による弊社ウェブサイトの訪問に関する情報の収集を禁止するにはここをクリックしてください。また Google サービス全般におけるお客様への広告配信をコントロールするには、お客様の Google アカウント にログインしてください。

Cookie を保存したくない場合には、お客様のインターネットブラウザの設定を変更することで、Cookie を拒否できますが、 拒否すると、弊社ウェブサイトの機能のいくつかが想定とおりに作動しなくなる場合があります。 Cookie や類似技術の詳細については allaboutcookies.org をご覧ください。

お客様の興味や関心に応じた広告についても、業界団体が運営している、www.networkadvertising.org/choiceswww.aboutads.info/choices および www.youronlinechoices.com (欧州居住者のみ) といったウェブサイトにアクセスすることでオプトアウトできます。

ソーシャルメディアプラグイン

弊社は、Cookie 技術に加えて、Facebook や Twitter といったソーシャルメディアが提供しているプラグインも導入し、お客様が、オンライン上でつながっている友人や相手と弊社ウェブサイトに関する情報を共有できるようにしています。 プラグインが組み込まれている弊社のサイトを訪問するたびに、お客様のブラウザは Facebook および / または Twitter のサーバに接続します。 お客様が、弊社ウェブサイトの訪問中に Facebook および / または Twitter のサービスにログインすると、ブラウザが、弊社ウェブサイトにおけるお客様のブラウズ内容をお客様の各ユーザーアカウントと関連付ける場合があります。

 

 

個人情報保存

個人情報が処理および保存される場所は ?

コクレア社は、オーストラリア連邦シドニー市に本社を置くグローバル企業ですが、主要な施設や人材は、欧州連合加盟諸国、米国および他の国にも存在します。 このためお客様の個人情報は、コクレア社もしくはコクレアグループ、または各々にサービスを提供している業者が営業しているあらゆる場所に転送され、当該場所で処理および保存される場合があります。 個人情報が、EU/EEA(欧州連合 / 欧州経済圏) 加盟諸国居住者から収集され、法的な個人情報保護水準の低い国に転送される場合、コクレア社は、EU の情報保護水準に準じて情報が保護および処理されるようにするうえで必要な対策を講じます。

コクレア社による個人情報の保持期間は ?

コクレア社は、情報収集当初に掲げた目的の達成、お客様が同意した追加用途への利用、または規制や法律に基づく記録保持義務の履行に必要な期間内に限り、個人情報を、識別可能な形態で保持します。 この期間後においては、個人情報を削除するか、お客様個人を識別できない形態に変更してお客様との関連性が解消されるようにする措置を講じます。

 

 

セキュリティ

コクレア社が個人情報の安全確保に役立てるために用いている方法は ?

コクレア社は、適切な管理策、技術的対策および組織的対策を実施して、個人情報の誤用および紛失、個人情報への無断アクセスならびに個人情報の無断開示の防止に役立てています。 弊社のセキュリティ対策には、適切なアクセス制御、暗号化 (適切な場合) および定期的なセキュリティ評価が含まれています。

 

 

お子様の情報

コクレア社によるお子様のプライバシーや両親の権利への対処方法は ?

弊社のウェブサイトやサービスは、一般的な利用者 (患者、両親および一般の人々など) 向けに公開しているものであり、通常は、お子様向けのコンテンツを含んでいません。 弊社のウェブサイトには、その利用者が、弊社ウェブサイト上で (利用可能な弊社のコクレアコミュニティサイトなどを通じて) またはソーシャルメディアを介して第三者とコンテンツを共有できる機能が含まれている場合がありますので、ご両親の皆様には、この点についてご理解頂く必要があります。 お子様がこれらの機能を利用すると、医療情報を含む個人情報が他のユーザーまたは一般の人々に開示されてしまう恐れがあります。

ご両親の皆様は、お子様の個人情報をレビューもしくは編集したり、個人情報の削除を求めたりできるほか、個人情報の追加的な収集または利用を防止することができます。 またご両親の皆様は、お子様の情報の収集および利用には同意するものの、第三者への情報開示は認めないという選択をすることもできます。 ご両親の皆様は、下記の方法のいずれかにより弊社に連絡することで、前述のいずれかの措置を求めたり、弊社のプライバシー慣行について問い合わせたりすることができます。

 

 

情報へのアクセスおよび情報変更

お客様による個人情報へのアクセスまたは個人情報の訂正もしくは削除の方法は?

弊社は、弊社によるお客様の個人情報の収集、利用および共有についてお客様が有する選択権を尊重しています。 弊社は、お客様の個人情報を収集する際に、必ず、情報を正確かつ完全で最新の状態に保つのに役立つ対策を講じていますが、 お客様の個人情報やプライバシー設定は、時とともに変化する可能性があると考えています。

コクレア社が管理しているお客様の個人情報にアクセスしたり、当該情報を訂正、修正または削除したりするには、下記の方法のいずれかにより弊社までご連絡ください。 お客様のプライバシーやセキュリティを確保するため、弊社は、お客様による個人情報へのアクセス、または弊社が記録している情報の訂正、修正もしくは削除を認める前に、お客様の身元情報を確認するのに妥当な対策を講じます。

 

 

お問合せ先

この方針またはコクレア社によるお客様の個人情報の取扱いに関する問題または懸念の連絡方法は ?

お客様の情報にアクセスしたい場合、お客様の連絡先情報を変更したい場合、またはこのプライバシー方針もしくはお客様の個人情報の取扱いに関する問題もしくは懸念について連絡したい場合には、privacy@cochlear.com 宛に電子メールにてご連絡頂くか、下記のコクレア社の地域別拠点の中で最寄りの拠点までご連絡ください。

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
 
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
 
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
 

弊社は、お客様から寄せられたあらゆる問題または懸念に対応できるよう努めますが、お客様には、最寄りのプライバシーまたは情報保護規制機関に直接連絡する権利もあります。

 

この方針が変更された場合の対応は ?

弊社は、法律、規制および弊社商慣習の変更を含むさまざまな理由により、この方針を随時更新しなければならない場合があります。 この方針を変更した場合、弊社は、発効日の 30 日前までに更新後のプライバシー方針を掲載して、お客様が更新内容を把握できるようにします。

 

最後までご覧頂きありがとうございます

お忙しいところこの方針をご覧頂き誠にありがとうございます。 お客様は、コクレア社を信頼してご自身の個人情報を弊社と共有していると弊社では考えておりますので、弊社は、今後も、装用者の皆様の Hear now. And always (より良い聴こえへの最高の道のりを) をお手伝いし続けられるよう責任をもって個人情報を利用していきます。

 

最終更新日: 2017 年 9 月 D1225952 の D1212310 への翻訳版。