Skip to main content

KEBIJAKAN PRIVASI GLOBAL COCHLEAR

Dalam menetapi janji kami untuk membantu masyarakat Hear now. And always (Selalu mendengar), Cochlear dapat mengumpulkan, menggunakan, dan berbagi informasi pribadi. Langkah ini akan dilakukan melalui situs web, aplikasi, produk, layanan, atau komunikasi dengan kami. Kami ingin Anda memahami informasi pribadi apa saja yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, dengan siapa saja kami membagikan informasi tersebut, upaya kami untuk melindunginya, cara mengakses dan/atau mengoreksinya, dan, terakhir, cara menghubungi kami jika ada pertanyaan atau masalah.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk situs web, aplikasi, komunikasi, produk, dan layanan yang diberikan Cochlear Limited dan anak perusahaannya di seluruh dunia (“Cochlear Group”), yang daftarnya dapat ditemukan di sini.

Harap perhatikan: Kebijakan Privasi ini tidak mengatur pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan oleh Cochlear atas Informasi Kesehatan yang Dilindungi sebagaimana ditetapkan dalam U.S. Health Insurance Portability and Accountability Act (Undang-Undang A.S. tentang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan/HIPAA). Anda dapat melihat Pemberitahuan HIPAA tentang Praktik Privasi kami.

 

 

INFORMASI PRIBADI APA SAJA YANG DIKUMPULKAN COCHLEAR?

Informasi pribadi yang Anda berikan

Saat berinteraksi dengan Cochlear, Anda dapat memberikan informasi pribadi Anda kepada kami. Misalnya, Anda dapat memberikan:

  • detail nama dan kontak Anda saat mendaftar akun Cochlear di situs web kami atau melalui salah satu aplikasi kami, atau saat mengunjungi fasilitas atau acara Cochlear;
  • informasi tentang pengalaman pribadi Anda terkait masalah pendengaran di forum Komunitas Cochlear atau layanan lain;
  • informasi tentang usia, kesehatan, atau perawatan medis saat mendaftar perangkat, atau menggunakan atau meminta informasi tentang produk dan layanan kami; atau
  • nomor kartu kredit Anda saat membeli produk atau layanan dari kami.

Jika Anda adalah tenaga profesional layanan kesehatan, kami juga akan mengumpulkan informasi tentang spesialisasi medis, minat klinis, dan keterlibatan Anda dengan produk Cochlear.

Informasi pribadi yang dikumpulkan melalui produk dan layanan yang Anda gunakan

Dengan mengaktifkan fitur-fitur tertentu dalam aplikasi dan layanan Cochlear, Anda dapat berbagi informasi lainnya tentang aplikasi dan/atau alat pendengaran yang Anda gunakan. Selain itu, saat mengunjungi situs web kami atau menggunakan aplikasi kami, komputer atau perangkat seluler Anda mungkin akan mengirimkan data tertentu kepada kami, seperti alamat IP, versi browser, versi aplikasi yang digunakan, dan kesalahan yang ditemukan. Untuk detail lainnya, baca bagian di bawah ini pada cara Cochlear menggunakan cookie.

Informasi pribadi dari pihak ketiga

Dari waktu ke waktu, kami mungkin akan mendapatkan informasi tentang Anda dari organisasi atau orang lain. Misalnya, setelah menerima implan pendengaran, klinik Anda mungkin mendaftarkan nomor seri implan pendengaran, nomor seri dan konfigurasi prosesor suara, serta informasi kontak Anda di kami untuk memastikan Anda mendapat dukungan sepenuhnya dari kami. Kami mungkin juga akan mendapatkan data dari penyedia pihak ketiga untuk melengkapi analisis pasar dan upaya pemasaran kami. Dengan data tambahan ini, kami dapat memberikan Anda pengalaman yang lebih personal.

 

 

BAGAIMANA COCHLEAR MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI?

Untuk mengubah cara masyarakat memahami dan mengobati gangguan pendengaran, serta berinovasi dan menghadirkan beragam solusi pendengaran yang dapat diimplan, kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk memberikan, memelihara, serta meningkatkan produk dan layanan kami. Misalnya, kami menggunakan informasi pribadi:

  • untuk menguji, mendukung, dan mengembangkan peningkatan dan penyempurnaan produk dan layanan kami (misalnya, untuk melakukan pemasangan, pengaktifan, pemeliharaan, dan pengelolaan perangkat) serta untuk mengembangkan produk dan layanan baru;
  • untuk menganalisis performa produk, data layanan dan keandalan;
  • untuk meningkatkan konten, fungsi, dan kegunaan situs web dan aplikasi kami;
  • untuk memelihara data distribusi dan data riwayat perangkat produk Cochlear;
  • untuk mematuhi persyaratan peraturan, seperti menyimpan data pertanyaan seputar medis dan/atau keluhan terkait produk kami;
  • demi keamanan dan untuk tujuan kredit atau antipenipuan; atau
  • untuk menilai lamaran pekerjaan dan seluruh proses rekrutmen kami.

Kami juga menggunakan informasi pribadi untuk mendukung upaya pemasaran dan promosi kami, termasuk:

  • untuk mengajak Anda berpartisipasi dalam survei dan memberikan umpan balik kepada kami;
  • untuk menghubungi Anda guna memberikan penawaran dan informasi lainnya yang kami yakini akan menarik bagi Anda;
  • untuk memberikan Anda pengalaman personal saat menggunakan situs web dan aplikasi kami; atau
  • untuk membuat profil dari interaksi kami dengan Anda untuk membantu kami memahami informasi apa saja yang ingin Anda terima.

Anda dapat selalu berhenti berlangganan komunikasi seputar promosi, baik melalui tautan berhenti berlangganan yang ada di dalam komunikasi maupun dengan menghubungi kami melalui salah satu metode yang dijelaskan di akhir Kebijakan Privasi ini

 

 

KAPAN KAMI HARUS MEMBERIKAN INFORMASI PRIBADI DAN KEPADA SIAPA?

Di dalam Cochlear Group

Kami dapat memberikan informasi pribadi di Cochlear Group secara global. Tiap anggota Cochlear Group akan menggunakan dan memberikan informasi pribadi Anda hanya sebagaimana dinyatakan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kepada Penyedia Layanan Kami

Kami memberikan informasi pribadi kepada organisasi yang menyediakan atau memberikan layanan kepada atau atas nama Cochlear; misalnya, perusahaan yang menyediakan layanan dukungan situs web atau yang membantu kami memasarkan produk dan layanan kami. Dalam beberapa kasus, Anda dapat memberikan informasi pribadi langsung ke penyedia layanan pihak ketiga ini (misalnya saat melakukan pembelian di toko online kami dan memasukkan informasi kartu kredit untuk pembayaran, yang datanya akan langsung dikirim ke perusahaan pihak ketiga yang memproses pembayaran), dan data tersebut mungkin atau mungkin tidak akan diberikan kepada Cochlear oleh pihak ketiga tersebut. Penyedia layanan kami diwajibkan berdasarkan kontrak untuk melindungi kerahasiaan informasi pribadi yang kami berikan dan untuk melindunginya hanya untuk tujuan penyediaan layanan kepada kami.

Kepada Mitra dan Penyedia Layanan Kesehatan, serta Pengasuh

Kami dapat memberikan informasi pribadi Anda kepada penyedia layanan kesehatan (misalnya ahli bedah, audiolog, dsb.) untuk menilai apakah Anda tepat menggunakan produk kami, untuk membantu Anda dalam menggunakan produk kami, atau karena alasan lain yang terkait dengan pengobatan, kegiatan operasional layanan kesehatan, atau pembayaran. Misalnya:

  • saat memesan produk atau layanan yang berlaku secara online, kami mungkin akan memberikan informasi pribadi Anda kepada organisasi yang memberikan pembayaran atas layanan kesehatan atas nama Anda (misalnya, Medicare atau Medicaid di A.S., serta otoritas penggantian dana dan perusahaan-perusahaan asuransi di Eropa); dan
  • saat menggunakan teknologi cloud Cochlear agar file MAP prosesor suara dicadangkan dengan aman oleh Cochlear dan dibagikan di antara penyedia layanan kesehatan yang Anda tentukan.

Selain itu, sesuai undang-undang yang berlaku, kami dapat mengungkapkan informasi pribadi kepada orang tua, wali, atau pengasuh (jika sesuai).

Transaksi Bisnis

Informasi pribadi Anda dapat dipindahtangankan ke perusahaan yang telah mengakuisisi saham atau aset anggota Cochlear Group atau salah satu divisi operasional kami; misalnya, akibat penjualan, merger, reorganisasi, atau likuidasi. Jika pemindahtanganan tersebut terjadi, penggunaan informasi pribadi Anda oleh perusahaan yang mengakuisisi tetap tunduk pada Kebijakan Privasi ini dan preferensi privasi yang telah Anda ungkapkan kepada kami.

Permintaan Hukum/Pemerintah dan Perlindungan terhadap Cochlear dan Pihak Lainnya.

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi saat kami, dengan itikad baik, yakin bahwa pengungkapan tepat untuk dilakukan guna:

  • mematuhi undang-undang (atau perintah atau panggilan pengadilan);
  • mematuhi permintaan sah dari otoritas publik dan pemerintah;
  • mencegah dan menyelidiki kemungkinan kejahatan, seperti penipuan atau pencurian identitas; atau
  • melindungi hak, properti, atau keselamatan Cochlear Group, pengguna kami, atau pihak lainnya.

 

 

BAGAIMANA COCHLEAR MENGGUNAKAN COOKIE, PLUG-IN MEDIA SOSIAL, DAN TEKNOLOGI SERUPA?

Cookie adalah file kecil yang disimpan browser internet untuk membantu situs web menyimpan jejak informasi di setiap kunjungan. Situs web kami menggunakan cookie untuk membantu kami:

  • memahami halaman web kami yang Anda kunjungi, seberapa sering, dan dari perangkat apa;
  • mengumpulkan dan mengingat informasi tentang perangkat dan preferensi penelusuran Anda;
  • mempersonalisasi elemen-elemen situs web berdasarkan browser, perangkat, negara, dan bahasa; serta
  • mengumpulkan informasi tentang situs web asal dan situs lainnya yang telah Anda kunjungi untuk membantu kami mengelompokkan penelusuran Anda menjadi segmen pasar untuk analisis pasar; dan
  • memberikan Anda konten yang lebih relevan, komunikasi seputar promosi, dan iklan.

Contohnya, saat Anda mengunjungi situs web kami, cookie akan membantu kami mengidentifikasi apa yang Anda cari, konten apa yang Anda kunjungi, dan seberapa sering Anda kembali. Meskipun informasi yang kami kumpulkan melalui cookie tidak dapat langsung mengidentifikasi Anda, saat mendaftar di situs web kami, kami akan mengaitkan akivitas Anda sebelumnya dan mendatang di situs web dan aplikasi kami dengan informasi kontak yang telah Anda berikan.

Beberapa cookie yang digunakan situs web kami diatur oleh kami dan pihak ketiga atas nama kami. Penggunaan cookie oleh kami dari pihak ketiga memungkinkan pengiklanan berdasarkan minat yang kemungkinan Anda akan disuguhkan dengan tampilan iklan dari Cochlear di situs web lain yang Anda kunjungi.

Kami menggunakan Google Analytics untuk mendapatkan data statistik tentang penggunaan situs web dan aplikasi kami, serta Google AdSense dan Google DoubleClick untuk mengelola dan memasang iklan (secara bersama-sama disebut “Layanan Google”). Dengan Layanan Google, penggunaan Anda dapat dikorelasikan di antara beberapa perangkat, seperti antara ponsel dan komputer desktop Anda. Klik di sini untuk mempelajari selengkapnya tentang Google Analytics atau untuk mencegahnya mengumpulkan informasi tentang kunjungan Anda ke situs web kami, atau masuk ke Akun Google Anda untuk mengontrol pengalaman iklan dengan Layanan Google.

Jika tidak ingin cookie diatur, Anda dapat mengonfigurasi browser internet Anda untuk menolak cookie. Melakukan hal tersebut bisa membuat fitur-fitur tertentu di situs web kami tidak dapat berfungsi sesuai maksud. Untuk mempelajari selengkapnya tentang cookie dan teknologi serupa, kunjungi allaboutcookies.org.

Anda juga dapat menolak iklan berdasarkan minat melalui situs web yang dioperasikan industri dengan mengunjungi www.networkadvertising.org/choices, www.aboutads.info/choices dan www.youronlinechoices.com (untuk penduduk Eropa).

Plug-in Media Sosial

Selain cookie, kami juga telah mengimplementasikan plug-in media dari jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter, sehingga Anda dapat berbagi banyak hal dari situs web kami dengan teman dan koneksi secara online. Di setiap kunjungan ke situs kami yang menyertakan plug-in, browser Anda akan terhubung ke server Facebook dan/atau Twitter. Jika Anda masuk ke layanan Facebook dan/atau Twitter saat sedang mengunjungi situs web kami, Facebook dan/atau Twitter mungkin akan mengaitkan penelusuran Anda di situs web kami dengan akun pengguna Anda.

 

 

PENYIMPANAN INFORMASI PRIBADI

Di mana informasi pribadi diproses dan disimpan?

Cochlear adalah perusahaan global, yang berkantor pusat di Sydney, Australia, tetapi fasilitas dan staf utamanya berada di Uni Eropa, Amerika Serikat, dan negara lain. Informasi pribadi Anda dapat dipindahtangankan ke, diproses, dan disimpan di mana pun tempat Cochlear, Cochlear Group, atau masing-masing penyedia layanannya beroperasi. Sepanjang informasi pribadi dikumpulkan dari penduduk EU (Uni Eropa)/EEA (Wilayah Ekonomi Eropa) dan dipindahtangankan ke negara-negara yang mungkin standar hukumnya untuk perlindungan terhadap informasi pribadi lebih rendah, Cochlear akan mengambil langkah untuk melindunginya dan dengan cara lain memprosesnya sesuai standar UE tentang perlindungan data.

Sampai kapan Cochlear akan menyimpan informasi pribadi?

Cochlear hanya akan menyimpan informasi pribadi dalam bentuk yang teridentifikasi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan awal pengumpulan informasi tersebut atau penggunaan tambahan yang telah Anda setujui, atau untuk memenuhi kewajiban penyimpanan data berdasarkan peraturan dan hukum. Setelah itu, kami akan menghapus informasi atau identifikasi tersebut agar tidak lagi terkait dengan Anda.

 

 

KEAMANAN

Bagaimana Cochlear membantu mengamankan informasi pribadi?

Cochlear telah melakukan upaya administratif, teknis, dan organisasional untuk membantu melindungi informasi pribadi agar tidak disalahgunakan, hilang, dan diakses atau diungkapkan tanpa izin. Upaya keamanan kami mencakup pengawasan akses, enkripsi (jika perlu), dan penilaian keamanan secara rutin.

 

 

INFORMASI ANAK

Bagaimana Cochlear menangani privasi anak dan hak orang tua?

Situs web dan layanan kami ditujukan untuk khalayak umum, seperti pasien, orang tua, dan masyarakat luas, tetapi secara umum tidak untuk anak-anak. Orang tua harus mengetahui bahwa situs web kami bisa saja memiliki fitur yang mungkin berisi konten yang dibagikan pengguna kami dengan pengguna lainnya di situs web kami (seperti melalui situs Komunitas Cochlear, jika sesuai) atau melalui media sosial. Jika anak akan menggunakan fitur ini, maka ia bisa saja mengungkapkan informasi pribadi, termasuk informasi kesehatan, ke pengguna lain atau masyarakat.

Orang tua dapat meninjau, mengedit, meminta penghapusan, atau mencegah pengumpulan atau penggunaan informasi pribadi anak lebih lanjut. Orang tua juga dapat memilih untuk menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi anak, tetapi tidak mengizinkan pengungkapan informasi tersebut kepada pihak ketiga tertentu. Orang tua dapat meminta untuk dilakukan tindakan ini, atau mengajukan pertanyaan terkait praktik privasi, dengan menghubungi kami atau melakukan salah satu metode di bawah ini.

 

 

MENGAKSES DAN MENGUBAH INFORMASI

Bagaimana cara mengakses, mengoreksi, atau menghapus informasi pribadi?

Kami menghargai hak Anda untuk memilih cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda. Kapan pun kami mengumpulkan informasi pribadi Anda, kami mengambil langkah untuk memastikan bahwa informasi sudah akurat, lengkap, dan terbarui. Namun, kami memahami bahwa informasi pribadi dan preferensi privasi Anda dapat berubah sepanjang waktu.

Hubungi kami melalui salah satu metode di bawah ini untuk mengakses, mengoreksi, mengubah, atau menghapus informasi pribadi Anda yang dikuasai Cochlear. Untuk membantu melindungi privasi dan keamanan Anda, kami akan mengambil langkah yang sewajarnya untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memberikan Anda akses ke detail informasi Anda atau mengoreksi, mengubah, atau menghapus data kami.

 

 

HUBUNGI KAMI

Bagaimana cara mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan masalah tentang kebijakan ini atau tentang cara Cochlear menangani informasi pribadi?

Jika ingin mengakses informasi Anda, mengubah preferensi kontak Anda, atau mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan masalah tentang Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani informasi pribadi, silakan kirim melalui email ke privacy@cochlear.com atau hubungi salah satu kantor Cochlear regional yang terdekat:

COCHLEAR LIMITED
Attn: Privacy Officer
1 University Avenue
Macquarie University
NSW 2019
Australia
 
COCHLEAR AMERICAS
Attn: Privacy Officer
13059 East Peakview Avenue
Centennial, CO 80111
United States of America
 
COCHLEAR EUROPE LIMITED
Attn: Privacy Officer
6 Dashwood Lang Road
Bourne Business Park
Addlestone
Surrey KT15 2HJ
United Kingdom
 

Meskipun kami akan berusaha menjawab pertanyaan atau mengatasi masalah Anda, Anda juga berhak langsung menghubungi lembaga pengatur privasi atau perlindungan data setempat.

 

APA YANG AKAN TERJADI JIKA KEBIJAKAN INI BERUBAH?

Kami akan memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu karena berbagai alasan, termasuk perubahan undang-undang, peraturan, dan praktik bisnis kami. Jika perubahan dilakukan, kami akan mengumumkan kebijakan privasi terbaru kami 30 hari sebelum mulai berlaku agar dapat dipastikan bahwa Anda mengetahui kebijakan yang baru tersebut.

 

TERIMA KASIH

Kami menghargai waktu Anda untuk membaca kebijakan ini. Kami tahu bahwa Anda mempercayai Cochlear saat memilih untuk memberikan informasi pribadi Anda kepada kami dan kami akan menggunakannya dengan penuh tanggung jawab karena kami akan terus membantu masyarakat Hear now. And Always (Selalu mendengar).

 

Terakhir diperbarui bulan September 2017. D1225957 terjemahan D1212310.