Onze verplichtingen ten aanzien van privacy

Cochlear Limited en de dochterondernemingen en afdelingen van Cochlear Limited (hierna „wij”, „ons”, „Cochlear” en „Cochlear Group” genoemd) zijn verplicht de privacy van uw persoonlijke informatie te beschermen conform de geldende wetten betreffende privacy en gegevensbescherming.

Deze online privacyrichtlijn beschrijft de gegevensverwerking door Cochlear Group in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Klik hier voor een lijst van bedrijven in de Cochlear Group in deze regio. Deze richtlijn is ook van toepassing op de gegevensverwerking van andere websites van Cochlear Group in de regio. Op informatie over werknemers en voormalige werknemers van Cochlear™ is een afzonderlijke richtlijn van toepassing.

Cochlear Group houdt zich aan alle nationale wetten betreffende gegevens¬bescherming in de regio.

Verzamelde informatie

De informatie die wij verzamelen kan bestaan uit uw:

• naam
• adres
• geboortedatum
• e-mailadres
• telefoonnummer(s)
• faxnummer
• creditcard-/bankpasinformatie (als er sprake is van betalingsverkeer met ons)
• medische gegevens
• audioloog of andere relevante medische professional(s)
• implantatiegegevens en -geschiedenis

Hiertoe kunnen ook behoren:

• informatie over waar u hebt gehoord over Cochlear Group
• specifieke onderwerpen waar u meer over wilt weten
• productgegevens (zoals model en gebruik van implantaat, processor, afstandsbediening, software en accessoires)
• gegevens over prestaties en betrouwbaarheid van producten en over dienstverlening
• foto's/afbeeldingen (indien door u toestemming is gegeven)
• informatie die u invult in „vrije tekst”-kaders

Informatie over uw gezondheid, gehoortoestand en implantaat kunnen in deze online privacyrichtlijn ook „gevoelige persoonlijke informatie” worden genoemd.

Als u informatie geeft namens iemand anders, dan moet u bevoegd zijn om akkoord te gaan met het gebruik van de informatie zoals beschreven in deze online privacyrichtlijn.

Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om:

• een profiel te maken van de interacties die we met u hebben om inzicht te krijgen in welke informatie u mogelijk zou willen ontvangen.
• u informatie te sturen over producten, diensten, nieuws en evenementen van Cochlear Group, en, als u daar ook toestemming voor geeft, van andere zorgvuldig geselecteerde derde partijen. U kunt gecontacteerd worden per post, of, als u ons daar toestemming voor hebt gegeven, per telefoon, e-mail, sms of andere gangbare elektronische methoden. U kunt ons op ieder moment laten weten als u dergelijke informatie niet langer wenst te ontvangen, door contact met ons op te nemen via privacy.europe@cochlear.com
• marktonderzoek uit te voeren en u te vragen deel te nemen, zonder verplichting, aan enquêtes. U kunt ons op ieder moment laten weten als u er de voorkeur aan geeft niet aan deze enquêtes deel te nemen via privacy.europe@cochlear.com
• gerelateerde vragen of verzoeken te behandelen

Wij tonen persoonlijke informatie

• aan bedrijven binnen Cochlear Group en aan bedrijven die wij contracteren om ons te helpen onze werkzaamheden uit te oefenen (inclusief bedrijven die gevestigd zijn in andere landen). Wij zullen ons aan alle geldende wetten houden die van ons verlangen dat wij deze bedrijven beperkingen en richtlijnen opleggen om te verzekeren dat zij de informatie beschermen op ten minste dat niveau dat op ons van toepassing zou zijn
• aan toezichthouders en ordehandhavers die hierom vragen (als wij ervan overtuigd zijn dat het terecht is dit te doen), of als we denken dat het nodig is om onze klanten of ons bedrijf te beschermen
• als het bedrijf wordt verkocht, geherstructureerd of geïntegreerd in een andere groep bedrijven, aan de nieuwe eigenaar, om gebruikt te worden op dezelfde wijze als beschreven in deze online privacyrichtlijn

Bijkomend gebruik en tonen van informatie – Medische professionals

In aanvulling op de informatie en het tonen van informatie waarnaar hierboven wordt verwezen, registreren wij bijvoorbeeld uw naam en contactgegevens, zodat wij de relevante personen en instanties, die betrokken zijn bij de zorg voor en dienstverlening aan een gebruiker van Cochlear-producten, kunnen informeren dat u zijn/haar medische professional bent.

Bijkomend gebruik en tonen van informatie – Medische professionals en gebruikers van Cochlear-producten

In aanvulling op de informatie en het tonen van informatie waarnaar hierboven wordt verwezen, gebruiken we informatie voor:

• de ondersteuning en verbetering van het gebruik van het apparaat (bijv. om het afregelen, activeren, onderhoud, beheer en medische samen¬werking met betrekking tot het apparaat mogelijk te maken) en andere producten en diensten van Cochlear, waaronder garantierechten voor de gebruiker.
• het informeren over en beheren van het onderhoud van producten en diensten van Cochlear
• het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten en evenementen
• het verzamelen en analyseren van gegevens over prestaties en betrouwbaarheid van producten en over dienstverlening

In overeenstemming met geldende nationale wetten, kunnen we persoonlijke informatie over gebruikers van Cochlear-producten, inclusief gevoelige persoonlijke informatie, tonen aan hun ouder, voogd of verzorger (wat van toepassing is), de kliniek of het ziekenhuis waar zij onder behandeling zijn, de chirurg, audioloog, arts, zorgverzekeraar en andere medische dienstverleners, alsook aan toezichthoudende overheidsinstanties.

Persoonlijke informatie, inclusief gevoelige persoonlijke informatie, die aan Cochlear is verstrekt of die Cochlear verkrijgt ten behoeve van de „Cochlear-productfora”, „Vertel uw verhaal”, productaankopen en servicecontracten, wordt door Cochlear gebruikt voor langlopend medisch onderzoek en marktonderzoek ten behoeve van de verbetering van zijn productdienstverlening, evenementen en websites. Als het gaat om persoonlijke informatie, zoals in het „Cochlear-productforum”, „Vertel uw verhaal”, of het gebruik van de productcatalogus en servicecontracten, krijgt u op het moment dat u informatie verstrekt, een passende gedetailleerdere uitleg.

„Cochlear-productfora”

In sommige landen, zijn er „Cochlear-productfora” beschikbaar, als een openbare informatie- en discussiegroep voor personen die overwegen een implantaat van Cochlear te nemen, of die er al een hebben. Deelnemers sturen ons via e-mail de informatie over hun ervaringen met een hooroplossing van Cochlear die zij willen delen met anderen. Cochlear maakt het delen van deze informatie mogelijk, bijvoorbeeld via zijn website. Beweringen die naar het „Cochlear-productforum” worden gestuurd moeten worden beschouwd als de persoonlijke meningen van de schrijvers en zijn niet noodzakelijkerwijs representatief voor onze opvattingen.

„Vertel uw verhaal”

Via de webpagina „Vertel uw verhaal” van Cochlear kunnen gebruikers van producten van Cochlear, in sommige landen, openbaar hun verhalen en foto's delen met vrienden, familie, collega's en kandidaten.

Aankopen via de productcatalogus en servicecontracten

Inwoners van bepaalde landen kunnen producten bestellen uit onze productcatalogus en/of servicecontracten afsluiten of andere aanbiedingen aanschaffen. Deze kunnen ook in andere landen beschikbaar worden. Deze informatie wordt verzameld om producten en diensten te identificeren en u hiervan te voorzien.

Toestemmingen met betrekking tot uw persoonlijke informatie (inclusief gevoelige persoonlijke informatie)

Met het invoeren van uw gegevens via een website van Cochlear:

1. bevestigt u dat u begrijpt dat uw persoonlijke informatie, inclusief gevoelige persoonlijke informatie, verwerkt wordt zoals beschreven in deze online privacyrichtlijn en in overeenstemming met iedere andere uitleg die u hebt gekregen op het moment dat u de informatie verstrekt hebt; en
2. dat u ondubbelzinnig instemt met deze gegevensverwerking.

Wij vragen uw toestemming als we:

• contact met u willen opnemen per e-mail, fax, telefoon en/of sms/mms
• u informatie willen sturen over producten en diensten, nieuws en evenementen van zorgvuldig geselecteerde derde partijen.

Cookies en soortgelijke technologieën

Wij verzamelen informatie via het gebruik van de website door middel van „cookies” en soortgelijke technologieën. Cookies zijn data-elementen die naar uw browser worden gestuurd en worden opgeslagen op uw systeem. Het kan zijn dat u de mogelijkheid hebt om de browser zo in te stellen dat cookies worden geweigerd, of dat u een waarschuwing krijgt als u een cookie ontvangt, zodat u kunt kiezen of u deze al dan niet wilt accepteren.

Wij traceren automatisch bepaalde informatie, zoals uw domeinnaam en IP-adres, uw browserversie, uw besturingssysteem, de URL waar u vandaan kwam, de pagina's die u bezoekt op de website, en de URL waar u naartoe gaat als u de website verlaat, en of u wel of niet terugkeert naar de website. Wij gebruiken deze informatie om een beeld te krijgen van de websiteprestaties, het gebruik van functies en diensten, dataverkeer en demografische trends, en browserversies, om onze website en diensten te verbeteren en aan te passen aan uw interesses. De informatie wordt samengevoegd, zodat er geen specifieke persoon geïdentificeerd kan worden, tenzij er een specifieke gegevensopvraag wordt gestuurd, zoals over het functioneren van de website.

Links naar andere websites

Deze online privacyrichtlijn geldt alleen voor websites van Cochlear. Cochlear Group is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor, en onderschrijft niet, de omgang met gegevensbescherming of de inhoud van andere gelinkte sites.

Veiligheid

Cochlear Group slaat persoonlijke informatie die verzameld wordt op op veilige servers. Hoewel Cochlear Group zich inspant om alle passende maatregelen te nemen, kan Cochlear Group de veiligheid van het online verzenden van persoonlijke informatie niet garanderen en dringt er daarom bij gebruikers op aan om alle voorzorgsmaatregelen te nemen om persoonlijke informatie bij internetgebruik te beschermen. Houd hier rekening mee, vooral als u informatie verstrekt die gevoelig of zeer persoonlijk is.

Privacy van kinderen

Cochlear erkent de noodzaak om de privacy van al zijn klanten te beschermen, in het bijzonder de privacy van kinderen. Daar waar Cochlear communiceert met jonge gebruikers, zal Cochlear Group van ouders de passende toestemming conform de geldende wetten betreffende gegevensbescherming verwerven, om er zeker van te zijn dat ouders en voogden goed geïnformeerd blijven over al deze interacties.

Toegang tot, bijwerken en corrigeren van persoonlijke informatie en het intrekken van uw toestemming om persoonlijke informatie te gebruiken

U kunt vragen of wij over uw persoonlijke informatie beschikken en u kunt, op bepaalde uitzonderingen na, hier een kopie van aanvragen. Een voorbeeld van dergelijke uitzonderingen is als dit buitensporige schade zou toebrengen aan de privacy van anderen, of als het een onderzoek naar illegale activiteiten of ambtelijke functies zou hinderen. Zie „Neem contact met ons op” hieronder. Hiervoor kunnen conform de geldende nationale wetten kosten in rekening worden gebracht.

U kunt verzoeken om feitelijke onjuistheden in de gegevens die we van u bewaren te corrigeren door een e-mail te sturen naar privacy.europe@cochlear.com. U kunt ook op ieder moment kosteloos de toestemming(en) intrekken die u ons hebt verleend om u informatie te sturen of te informeren over producten, diensten, nieuws en/of evenementen. U kunt het ons ook op ieder moment laten weten als u er de voorkeur aan geeft niet deel te nemen aan marktonderzoeken. Zie ‘Neem contact met ons op’ hieronder.

Het kan zijn dat wij uw gegevens moeten markeren met een passende toelichting, in plaats van de informatie te wijzigen of verwijderen. Om uw privacy en veiligheid te beschermen, zullen wij ook passende stappen nemen om uw identiteit te controleren, voordat wij u voorzien van persoonlijke informatie of onze gegevens corrigeren/van opmerkingen voorzien. Als er wijzigingen zijn in uw contactgegevens of voorkeuren met betrekking tot de informatie die u wenst te ontvangen, geeft u deze dan alstublieft aan ons door, zodat wij onze gegevens actueel kunnen houden.

Herzieningen van deze online privacyrichtlijn

Wij kunnen deze online privacyrichtlijn op ieder moment wijzigen door een herziene versie op de website te plaatsen. Wij zullen de wijze waarop wij persoonlijke informatie die al in ons bezit is verwerken niet wezenlijk veranderen zonder passende toestemming.

Neem contact met ons op

Indien u toegang wilt tot uw informatie, uw contactvoorkeuren wilt wijzigen, meer informatie wenst te ontvangen over deze online privacyrichtlijn, bezorgd bent over de wijze waarop wij uw persoonlijke informatie behandelen, of de toestemmingen die u ons hebt verleend voor het gebruik van uw persoonlijke informatie wilt intrekken, stuur dan een e-mail naar privacy.europe@cochlear.com of schrijf aan de privacycoördinator van de voor u dichtstbijzijnde Cochlear-locatie. Klik hier voor een lijst van bedrijven in de Cochlear Group in de regio.

Deze online privacyrichtlijn is niet bedoeld voor gebruik in het Aziatisch-Pacifisch gebied of Amerika.

Ga voor informatie over uw privacy in het Aziatisch-Pacifisch gebied naar het op het Aziatisch-Pacifisch gebied betrekking hebbende deel van onze website: www.cochlear.com of neem contact op met: Privacy Officer, Cochlear Limited, 14 Mars Road, Lane Cove, NSW, 2006, Australia, Fax No. +61 2 9427 2962

Ga voor informatie over uw privacy in Amerika naar het op het Amerika betrekking hebbende deel van onze website: www.cochlear.com of neem contact op met: Privacy Officer, Cochlear Americas, 413059 E. Peakview Avenue, Centennial, CO 80111 USA, Fax No. +1 303 792 9025