Service-Leistungen

Unser Service - direkt, kompetent und zuverlässig.

Der Cochlear Service ist ebenso einzigartig wie die Qualität Ihres Cochlear Implantats selbst. Mit schnellen und zuverlässigen Leistungen wie Reparaturen, Lieferung von Batterien, Ersatzteilen und Zubehör sowie der telefonischen Notbereitschaft am Wochenende und an Feiertagen steht Ihnen unser Service-Team immer gern mit Rat und Tat zur Seite.

In Deutschland werden Nucleus Implantate in vielen spezialisierten HNO-Kliniken implantiert. In all diesen Kliniken stehen Ihnen ausgebildete Audiologen für eine Soundprozessoranpassung zur Verfügung. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, an einem der ca. 20 CI-Rehabilitationszentren in Deutschland eine Anpassung durchzuführen. Darüber hinaus hat Cochlear™ als weltweit agierendes Unternehmen auch zahlreiche Kliniken, Niederlassungen und Servicepartner im europäischen und nichteuropäischen Ausland. Auch im Falle eines Urlaubs oder eines Umzuges ins Ausland besteht also jederzeit und fast überall die Möglichkeit einer Soundprozessoranpassung.

Der Vorteil für Sie: sachkundige Betreuung aus erster Hand. Stets mit dem Gefühl, als CI-Träger das Leben genießen zu können und sich in jeder Lage sicher zu fühlen. Durch kontinuierlichen Austausch mit unserer Cochlear Forschung stellen wir sicher, dass unsere Kunden immer auf dem neuesten Stand der technischen Entwicklung sind. Sie erreichen Ihr Cochlear Serviceteam per Telefon, Fax, E-Mail, oder auf dem Postweg.

Unsere Serviceleistungen für Sie: 

• Direkte Betreuung unserer CI-Träger
• Service auch am Wochenende und an Feiertagen (telefonisch Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr, Samstag, Sonntag und an Feiertagen erreichen Sie unseren Notdienst von 9.00 bis 13.00 Uhr)
• Bestellannahme von Batterien, Ersatzteilen und Zubehör
• Lieferung werktags innerhalb 24 Stunden per Post oder Kurierdienst (Übernacht-Versandservice)
• Erste telefonische Fehleranalyse bei Funktionsstörungen
• Vorablieferung von Austauschkomponenten
• Lieferung von Ersatzprozessoren mit aktueller Programmierung
• Reparaturen und Prüfung von Geräten in unserem Techniklabor (EN ISO 9001/13485)
• Direkte Abrechnung mit den gesetzlichen Krankenkassen
• Auf Wunsch Bereitstellung von Prozessorsystemen für den Urlaub